商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。門(mén)業(yè)商場(chǎng)雖然不像戰(zhàn)場(chǎng)一樣帶有腥風(fēng)血雨的大品廝殺與搏斗，但也能殺人于無(wú)形之中，服務(wù)從奪取對(duì)方原已占據(jù)的用心市場(chǎng)領(lǐng)地。所以，門(mén)業(yè)有人喻“商場(chǎng)是大品殺人于無(wú)血之中的 ‘戰(zhàn)場(chǎng)’”。

門(mén)業(yè)作為改革開(kāi)放來(lái)一支龐大的服務(wù)隊(duì)伍。一直以來(lái)在市場(chǎng)上是用心高歌猛進(jìn)，彩旗飄飄。門(mén)業(yè)然而過(guò)去的大品成功并不代表以后都能成功，過(guò)去的服務(wù)失敗也并不意味著往后都失敗。近一兩年來(lái)，用心部分門(mén)業(yè)企業(yè)相繼被淘汰出局，門(mén)業(yè)也有部分企業(yè)“遷都移址”，大品還有部分企業(yè)放棄了海 外的服務(wù)“侵略戰(zhàn)爭(zhēng)”，重啟爐火參與到內(nèi)銷的市場(chǎng)中來(lái)“瓜分”國(guó)內(nèi)的“蛋糕”。

面對(duì)著國(guó)內(nèi)內(nèi)銷形勢(shì)的日益復(fù)雜，市場(chǎng)的蛋糕就這么大，而爭(zhēng)取分享的人多，就意味著別人“搶”多了，你就少了，甚至你搶不到。你“搶”多了，別人就肯定會(huì)少了，也可能沒(méi)有。這個(gè)時(shí)候，用什么樣的方式才能搶得更多市場(chǎng)的蛋糕顯得異常重要。

市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)手段越來(lái)越多，非常多的商家開(kāi)始感嘆“生意難做，錢不好賺”。既然生意越來(lái)越不好做，那么服務(wù)變得更加重要了。當(dāng)今的市場(chǎng)在告訴我們：顧客已經(jīng)離不開(kāi)服務(wù);歷史曾經(jīng)也告訴過(guò)我們：民可載舟，亦可覆舟。

服務(wù)，這個(gè)作為21世紀(jì)被大多數(shù)企業(yè)列為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)核心手段的戰(zhàn)略因子，對(duì)門(mén)業(yè)十大品牌來(lái)說(shuō)，是像惠普一樣“以客戶為中心”，還是借鑒奔馳的“時(shí)時(shí)想著為顧客全面售后服務(wù)”，或是如海爾“個(gè)性化零距離服務(wù)”，還是做東方賓館的“超出顧客期望的感動(dòng)服務(wù)”。

在大品牌 “難產(chǎn)”的中國(guó)市場(chǎng)，門(mén)業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的角逐，終端的決勝將離不開(kāi)“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略因子。

廠家對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)，經(jīng)銷商對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度將會(huì)決定終端市場(chǎng)的份額。

總之，門(mén)業(yè)需永遠(yuǎn)銘記“買賣，客戶不買，我們難賣。”服務(wù)作為牽起消費(fèi)者與企業(yè)、經(jīng)銷商的一座橋梁，就需好好經(jīng)營(yíng)布局，寧可走慢半步，不可走錯(cuò)一兩步。只有把服務(wù)這個(gè)有利因子變成企業(yè)的一部分，門(mén)業(yè)才能傲視群雄。