【建材網】淘寶“雙十一”購物狂歡節已經結束，雙集商超過350億元的中釋轉電交易額可謂給網銷商家上交了一份滿意的答卷，這種哄搶式的放消費櫥營銷手段讓消費者大呼過癮的同時，更多的柜企商家隱有躍躍欲試的沖動。然而，業仍家居消費的難玩特殊性導致消費者給予家居網購的體驗分數并不高。  

櫥柜網購目前隱患重重  

眼下，雙集商純電商平臺上網購家居產品隱患重重，中釋轉電專業賣場及品牌的放消費櫥觸網之路又剛剛起步。更適合線上購買的柜企家居產品在哪里?完整而穩定的網購產品價格體系在哪里?針對網購家居而制定的專業售后服務怎么樣?  

更不用說櫥柜產品的定制特性決定了其電商之路會走得格外艱難。其實不光是業仍櫥柜，涉及到專業配送、難玩安裝、雙集商維修等一系列售后服務的中釋轉電家居產品，其網絡銷售平臺時常出現這樣或那樣的放消費櫥問題。  

對此，居然之家經營管理部運營總監梅旭航解釋，消費者沒有搞清楚，家居產品并非快消品，其售后環節的復雜程度較高，沒有專業的物流、安裝服務作為基礎，很難為消費者提供到位的服務，如果其沒有實體店面，一旦出現問題，退換貨及維修將有可能非常困難。遇到類似問題，實體家居城常常發揮第二重約束作用，而網絡平臺幾乎無暇對某一兩個消費者的問題給予幫助，尤其是短期低價促銷的時刻，消費者常常成為網絡平臺及品牌方“沖銷量、沖數字”的犧牲品。  

當下持觀望態度更為妥當  

正是因為消費者意識到，僅在網上購買家具建材隱患重重，所以就算純電商平臺再吆喝低價，吃過虧的消費者也不為之所動了，同時，致力于規范化品牌之路的櫥柜企業也對觸網非常謹慎。一位始終對發展電商躍躍欲試的櫥柜品牌負責人稱，不是不想觸網，而是找不到規范的平臺。  

如果櫥柜企業抱有著急“觸網”，怕在線上競爭中落在人后的心態，面對網購這一新鮮渠道時不冷靜與不理性，較終難為的還是消費者。沒有完善的線上線下融合的業務系統支撐，未采用專業的櫥柜物流配送，產品送到消費者手中時已經千瘡百孔;上門安裝人員不夠用或者培訓不到位，消費者雖然收到了產品卻遲遲無法啟用;產品退換貨機制不完善，讓消費者遭受被冷落的待遇等等問題肯定是層出不窮的。如此看來，櫥柜企業現在保持觀望的態度，還是相對妥當的。  

櫥柜產品的電商平臺天生具備其特殊性，縱使人們在網上購買，但終究離不開實體店面的體驗環節，更離不開售后龐大的服務支撐，因此，如果櫥柜商家的線下操作都沒有做到位，盲目展開電商業務的結果恐怕會得不償失。