福州拗九節(jié)當(dāng)日，聆聽招商銀行福州分行行長(zhǎng)郭夏森（右一）親自為招行老年“鐵粉”服務(wù) 

    又到一年3.15，客戶恰逢今天是聲大堂福州民間特有傳統(tǒng)節(jié)日“拗九節(jié)”（在當(dāng)?shù)赜址Q“敬老節(jié)”）前夕，招商銀行福州分行行長(zhǎng)郭夏森走進(jìn)鼓樓支行輪值大堂。音招郭行長(zhǎng)指出，行福行行隨著網(wǎng)絡(luò)科技的州分發(fā)達(dá)，來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的長(zhǎng)站年輕人越來越少了，倒是聆聽老年客戶成了我們網(wǎng)點(diǎn)的常客。“百善孝為先，客戶人間重晚晴”，聲大堂在招行打造最佳客戶體驗(yàn)銀行的音招路上，如何讓老年客戶感受到招行特有的行福行行溫度，也是州分我們招行人思考的一大命題。金屬質(zhì)感的長(zhǎng)站線條、專業(yè)的聆聽話語、高大上的電子設(shè)備，許多年輕客戶對(duì)其趨之若鶩，但許多老年人對(duì)其認(rèn)知能力有限，這位大媽是我們鼓樓支行的“鐵粉”，一聽說有專屬的理財(cái)產(chǎn)品上線她總是先跑到我們網(wǎng)點(diǎn)來了解，“手機(jī)銀行搶理財(cái)也是這的小姑娘手把手教我，這才讓我搶到了專屬的高收益產(chǎn)品”。

    該行郭行長(zhǎng)表示，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意到老年客戶購買理財(cái)時(shí)對(duì)我們的員工持完全信任的態(tài)度，這固然是好事，說明我們員工的服務(wù)水平受客戶所認(rèn)可，但我也意識(shí)到對(duì)于對(duì)新事物認(rèn)知、適應(yīng)能力還不足的中老年客戶，我們也不能一味為科技而科技，還應(yīng)照顧其認(rèn)知能力，多引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)情況，少使用新詞、時(shí)髦詞，風(fēng)險(xiǎn)提示要更明顯、易懂，特別是在引導(dǎo)中老年客戶安裝手機(jī)銀行后，一定要做好操作說明以及手機(jī)安全防范提示，提高其安全防范和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。