哈爾濱冰雪大世界官方微信19日發布《致廣大游客的濱冰不周一封信》，信中表示，雪大向游12月18日，世界深刻第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，歉對4萬游客紛至沓來，服務反思部分游客的濱冰不周游玩需求沒有得到充分滿足，哈爾濱冰雪大世界對此深表歉意，雪大向游對服務不周進行深刻反思并連夜整改。世界深刻

為保證游客的歉對游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區服務品質。服務反思即日起，濱冰不周園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務方式，雪大向游設置排隊信息提示，世界深刻對游玩項目分時、歉對分段提醒，服務反思滿足游客體驗需求。園區內增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監督。

致歉信全文