為服務(wù)實體經(jīng)濟，云信踐行普惠金融政策，中信中信銀行積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，銀行破解小微企業(yè)融資難融資貴難題，首筆中信銀行與中企云鏈攜手在各地迅速展開“鏈式營銷”。兩地落地

9月末，同日首筆“云信”在中信長沙分行、破解廣州分行同一天落地。小微“云信”由中信銀行與中企云鏈聯(lián)合開發(fā)，企業(yè)為企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)。融資首筆“云信”的難題成功發(fā)放，意味著該行在助力小微企業(yè)融資上取得實質(zhì)性進展，云信也標志著中信銀行與中企云鏈的中信合作能量正在快速釋放。未來，銀行隨著雙方合作的首筆加深，“云信”將在全國落地開花，為各地中小企業(yè)發(fā)展提供融資支持。

當天，中信銀行長沙分行首筆“云信”實現(xiàn)戰(zhàn)略客戶50萬元“云信”快速放款，放款流程僅花費2個小時，放款速度達到行業(yè)領(lǐng)先水平，解決了中小企業(yè)客戶融資慢的燃眉之急。同日，廣州分行也成功落地一筆“云信”，該筆“云信”經(jīng)多層級流轉(zhuǎn)拆分并成功融資，為供應(yīng)鏈上多家中小企業(yè)供應(yīng)商提供了融資支持。

據(jù)相關(guān)負責人介紹，“云信”被拆分為數(shù)筆資金，最小的一筆僅為7.5萬元，該筆資金支付給一家管道制造的小微企業(yè)，并且實現(xiàn)了當天放款，充分體現(xiàn)了服務(wù)普惠金融的業(yè)務(wù)初衷。

近年來，人民銀行等多部委下發(fā)了《小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資專項行動工作方案（2017-2019年）》，鼓勵金融機構(gòu)解決小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資問題。為響應(yīng)監(jiān)管政策，破解小微企業(yè)融資難融資貴難題，2018年4月，中信銀行啟動了“供應(yīng)鏈金融上游融資模式創(chuàng)新”業(yè)務(wù)。

中企云鏈保理業(yè)務(wù)便是中信銀行一類創(chuàng)新項目“供應(yīng)鏈金融上游融資模式創(chuàng)新”業(yè)務(wù)的試點項目，該模式將核心企業(yè)信用向上游中小供應(yīng)商延伸，具有操作方便快捷、手續(xù)簡便、不受地域限制、多級流轉(zhuǎn)，可直達供應(yīng)鏈最末端等特點，既滿足核心企業(yè)的綜合金融服務(wù)需求又符合國家對普惠金融的政策要求，支持中小供應(yīng)商融資，實現(xiàn)多方共贏。隨著“云信”的落地，中信銀行在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)上的核心競爭力將進一步提升，并為深度經(jīng)營客戶提供有力抓手。

中信銀行與中企云鏈聯(lián)合開發(fā)的“云信”為企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)，將企業(yè)的信用轉(zhuǎn)化為可流轉(zhuǎn)、可融資、可靈活配置的創(chuàng)新型金融服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)鏈上廣大企業(yè)提供了全新的經(jīng)濟往來結(jié)算工具，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈金融的再造與升級。借助中企云鏈“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈金融”的獨特創(chuàng)新模式，中信銀行將通過云鏈平臺，將大企業(yè)信用向上游供應(yīng)鏈延伸，提供融資支持中小企業(yè)發(fā)展，解決中小企業(yè)融資難問題。

隨著全面合作啟動，雙方業(yè)務(wù)全方位立體對接、人員迅速響應(yīng)，積極梳理重點客戶，展開聯(lián)合營銷，在短時間內(nèi)就實現(xiàn)了業(yè)務(wù)落地。未來，中企云鏈與中信銀行將不斷深化合作，以“云信”作為抓手，構(gòu)建“鏈屬企業(yè)生態(tài)圈”體系，全力促進普惠金融發(fā)展。

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通過趣味的流程互動，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”。基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務(wù)。比如客戶的信用卡賬單到期了，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財產(chǎn)品，“猜你喜歡”會把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人；覺得和機器人說話冷冰冰的？新版手機銀行加入聲優(yōu)、閑聊的元素，結(jié)合語音、文字、圖片、導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)的多元化聊天模式，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力于為用戶提供他們最需要的服務(wù)，從“服務(wù)客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陪伴客戶”。

新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關(guān)懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字，或是覺得通過手機轉(zhuǎn)賬、查賬流程復(fù)雜不會操作，是生活中經(jīng)常遇到的情況。同時，根據(jù)信息無障礙研究會調(diào)查問卷顯示，全國1300萬視障人群中，90%具有穩(wěn)定收入，追求新鮮事物，使用智能手機，并且對轉(zhuǎn)賬、理財?shù)冉鹑诜?wù)存在剛性需求。因此，中信銀行在智能語音服務(wù)中加入了無障礙金融服務(wù)，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務(wù)，為用戶帶去有“溫度”的金融服務(wù)。

根據(jù)中信銀行統(tǒng)計，手機銀行用戶做轉(zhuǎn)賬、查賬交易的比例占到70%，中信銀行的智能語音服務(wù)，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易。中信銀行“有溫度”的服務(wù)以這種少而精的方式，普惠到更多的群體。

智能語音帶來全新人機交互

現(xiàn)代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據(jù)全球知名市場調(diào)研機構(gòu)eMarketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘。與人和人之間的交流人相比，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。

為此，中信銀行將聚焦社會需求，履行社會責任，凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”。

中信手機銀行“有用、有趣、有情”的e3服務(wù)新模式，將首先以手機銀行為載體，開啟智能語音入口，讓用戶以簡單、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務(wù)，從根本上改變用戶的傳統(tǒng)金融服務(wù)體驗，推動人機交互方式更為順暢、自然、富有效率。

金融服務(wù)的終極目標，是要讓人們更好的生活。基于中信銀行的金融服務(wù)能力，新版手機銀行將積極與互聯(lián)網(wǎng)公司、金融科技公司合作，快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應(yīng)用場景，形成產(chǎn)品、應(yīng)用及數(shù)據(jù)的生態(tài)閉環(huán)。

除了構(gòu)建自己的智能語音服務(wù)云平臺外，新版手機銀行還要構(gòu)建合作伙伴平臺，將金融服務(wù)真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊云以智能音箱為載體，打造智能家居的場景，相信在不久的將來會面向市場，為用戶帶來全新的生活金融服務(wù)體驗。

中信銀行有關(guān)負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業(yè)周到的服務(wù)，幫客戶節(jié)約寶貴的時間，讓客戶把這部分從銀行節(jié)約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”

未來，中信銀行將通過手機銀行、出國金融、財富管理、私人銀行等領(lǐng)域多項產(chǎn)品和服務(wù)的升級，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行。