2022年3月11日下午，公域首屆美沃斯灣區醫美掌門人閉門會，醫美域閉在美沃斯廣州分公司本部召開。互聯環廣州各大醫美機構老總共聚一堂，網流共識共論，量私一起探討“機構發展新挑戰的相處‘道與術’”。

　　很榮幸受邀參與并分享《2021醫療美容廣告執行指南》執行后，公域醫美公域流量營銷發展歷程及核心突破點。醫美域閉同時，互聯環吳天老師也分享了私域閉環構建的網流重要性。

　　今天，量私圍繞這兩個話題，相處探討一下醫美行業的公域底層邏輯，到底誰是醫美域閉左右醫美公域流量與私域閉環的左右手。

　　何為公域流量？私域閉環？是互聯環名詞包裝還是可以杜撰？醫美以往的經營是否有重疊涉足？

　　首先，我們先看一個故事……

　　錢加集鎮集市是方圓近30里最知名的集市之一，因租金實惠吸納了很多優質的商販來賣東西，琳瑯滿目的品質商品，深受附近的百姓所喜愛，每月逢二、八開市時整條街水泄不通。

　　以上場景是屬于公域流量還是屬于私域閉環？

　　需要從集市的組成部分的不同視角來分析：

　　錢加集鎮集市的優勢：

　　1）便捷的交通，滿足商販及百姓的便利性；

　　2）寬暢的街道，提供足夠的空間堆放商品；

　　3）實惠的租金，保障商販的小投入大產出；

　　錢加集鎮集市為什么要提供如此實惠？

　　因為周圍還有貝加集鎮集市、金加集鎮集市、銀加集鎮集市、磚加集鎮集市、……為保障百姓生活，方圓30里之內形成以5天為一個循環周期每天都會有集市出現。

　　超出這個范圍之外還會有其他的集市重復出現……因此，每一個集市都有自己的輻射半徑，同時存在一定的競爭關系。比如，錢加集鎮集市非常知名它的輻射半徑很有可能超出50里，比如貝加集鎮集市成立較晚輻射半徑只有10里。

　　因此，錢加集鎮集市為了保證自己的品牌品質，真心實意為商販提供長期穩定的價值，優質的商販、豐富的商品深受方圓50里的百姓喜愛，進而形成良性循環。足夠的流量讓錢加集鎮集市名利雙收。

　　如果我們用互聯網思維來解讀錢加集鎮集市，它扮演的是平臺角色，滿足商販的需求，解決百姓的需求問題。同時，形成良性的閉環。盡量讓商販與百姓在不開市的時候再涉足于其他的集市。從錢加集鎮集市的視角來分析這是我們所說的私域閉環，直白點就是保持顧客的活躍度及美譽度。

　　這時候有人會說，既然優勢如此明顯，那不如每天開市多好，因為城鎮集市的人員基數小購買力不足的問題。只有市以上才可以形成每天集市的周期。

　　為了保證足夠的商販與百姓在開市的市如約而至，除了以上優勢之外，還必須有更多的疊加優勢。

　　王家老店是錢加集鎮集市最知名的餐館，老板王麻子在開店之初深受錢加集鎮百姓的幫助，因此從開店之初就立下誓言：誠信經營，并將每年10%的利潤分配給百姓。同時，王麻子孤身一人，愿意將30%的利潤給愿意鉆研餐飲的人。當時的農村的確存在對餐飲情有獨鐘的人，因此，在頂層設計、組織能力的設計恰到好處。王家老店推出了數十款經典菜系，名聲遠揚。

　　王家老店主要顧客群體是賣東西的商販及趕集的百姓。

　　從商販的角度為什么選擇王家老店，并且還愿意給他介紹同行。王麻子是個典型的標簽達人，針對每一個顧客的消費習慣記錄得清清楚楚。并且在顧客的體驗感上無微不至，夏天的熱湯不超過60°，冬天的熱湯不低于80%，會根據顧客的情況配置各種小菜。針對菜系根據不同季節來調整，既增加了翻臺率，又使顧客有很好的體驗感。在忙的時候，王麻子還開始了外賣業務，送到商販的攤位前，配置與店里的待遇保持一致。

　　在錢加集鎮的所有餐館中王家老店始終客源不斷，都是口碑相傳。部分百姓也是沖著這里來得。

　　如果錢加集鎮集市相當于一家醫美機構（公域流量）而王家老店就相當于機構的一個科室（私域流量），優秀的機構與科室需要互相疊加、互相成就，形成共同優勢的雙重保障。核心的價值就是滿足商販的需求，保障百姓的利益。

　　有人會質疑，這不是所有的人都去他哪里吃飯了？其他的飯館怎么辦？

　　其實，這里面有一個底層邏輯的思維分水嶺，不可能所有人都去他那里吃飯。

　　首先，保證品質是需要成本的，因此王家老店的消費成本不是最高，但也是中上等；

　　其次，只有部分開悟的商販會核算身體成本，長期的外出工作身體的消耗也挺大，身體成本如果不核算及按時三餐吃飯，長時間一定會出問題。

　　再次，部分商販及百姓也偶爾會去消費一下。

　　這就構成了王家老店的客戶群體的模型。固定的商販、百姓+隨機商販+百姓。

　　十幾個單品項目又是王家老店雙重信賴顧客的疊加值，很多顧客從一個單品喜歡上多個單品，粘性增強了，信賴度更深了，進而培養了消費習慣。偶爾過來的商販、百姓一旦條件成熟也會繼續來品嘗。

　　任何的產品都不會滿足所有的顧客，服務好與你同頻的顧客，讓他們產生周期復購就可以。

　　怎么感覺有點像蘋果！！！

　　好的企業的底層邏輯都是一樣的，一個醫美機構的公域流量還是私域流量一定需要對照參照物做區分，千萬不要為名而名，要明白核心的本質是服務顧客而不是討論公與私。

　　所有醫美機構（渠道除外，因為顧客始終在別人的私域流量里）幾乎都會從各大公域流量（不屬于自己的流量）購買客戶來儲存到屬于自己的可管控流量（私域流量），同時，很多顧客會進入幾家醫美機構的私域流量。這時候就非常考驗機構核心價值以及對顧客的服務。

　　這是一個真正的起點，如果你無法理解，始終在不斷地高價購買新的顧客，形成死循環。其實，優質的管理者比如王家老店的王麻子，他就是始終不為新顧客著急，因為老顧客給他介紹新顧客，并且也不花一分錢。

　　當客戶從公域流量購買到機構的私域流量中后，機構會把客戶進行分級管理。

　　不同機構的管理軟件不一樣，經過分級管理后，顧客回流到不同的小私域空間。在小的私域在進行細化。

　　留點未到院顧客分配到網電服務，引導到院，顧客來院后從網電的私域轉換到到咨詢師的私域，成交后再轉換到科室治療的私域，客戶出院后轉到會員中心的私域，間隔一段周期邀約線下沙龍或線上消費的私域，進而重復復購……

　　社會在發展，流量在分散。唯有內心一個為顧客真誠服務的價值觀才以不變應萬變的根本，拋棄原來醫美的惡魔經驗，那個時代已經結束了！

　　未來，品項醫美行的時代即將來臨，它可以大大降低醫美機構的人類成本，讓品項復制更便捷。

　　來源：醫美現象