5月14日，老人湖南株洲一位患病老人在銀行取款時不幸去世，銀行銀行此事引起了廣泛關注。取款據家屬彭先生透露，身亡已與銀行方面達成和解，最新銀行將負責老人的進展家屬喪葬費用，并以慰問金的達成形式向家屬支付10萬元。

中國農業銀行株洲分行副行長在接受采訪時詳細回應了事發過程，和解稱老人的老人女兒陳某并未告知老人的身體狀況；網點曾提出可以上門服務或將錢直接打到醫院，但陳某未表態；網點還建議將老人帶回休息，銀行銀行由其女兒留下辦理業務，取款但遭到拒絕。身亡

對于銀行的最新回應，彭先生表示不再追究，進展家屬并準備返回老家。達成然而，在此之前，彭先生在接受媒體采訪時曾對銀行的回應表示不認可，要求查看監控以證明自己的說法。

此前報道顯示，5月14日，彭女士的女兒前往某銀行株洲田心支行代母親取款，銀行按規定要求“本人到場辦理取款”。由于老人身體狀況不佳，家屬將其抬至銀行網點，最終在辦理過程中不幸去世。彭女士有一張已到期的5萬元定期存單，但由于她身體極度不好，不便出行，其女兒帶著相關證件前往銀行取款被拒。家屬隨后帶著彭女士前往銀行，但在辦理過程中，老人于下午5點半左右在銀行門口去世。

事后，家屬了解到銀行其實設有上門服務項目。