工商銀行石獅支行營業(yè)部始終秉持“客戶為尊，工商關(guān)愛服務(wù)如意”的銀行服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，石獅提高員工服務(wù)技能，支行質(zhì)量并增加科技投入，老年加大網(wǎng)點建設(shè)改造，群體優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提升提升網(wǎng)點服務(wù)水平，服務(wù)努力滿足不同客戶的工商關(guān)愛不同業(yè)務(wù)需求，與此同時，銀行持續(xù)關(guān)愛老年群體，石獅踐行社會責(zé)任。支行質(zhì)量

為進(jìn)一步方便到店的老年老年客戶，該營業(yè)部設(shè)立“工行驛站”服務(wù)區(qū)域，群體配齊老花鏡、提升點驗鈔機(jī)、輪椅、雨傘、愛心座椅、充電器、飲水機(jī)和常用藥品等便民服務(wù)設(shè)施，盡可能地為老年客戶提供更多人文關(guān)懷。

還為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，對于到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，采取分流和引導(dǎo)措施，減少老年客戶等待時間；同時，增設(shè)機(jī)動的愛心窗口，開辟綠色通道。對于確因行動不便確需代辦激活、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點按照特殊群體代理相關(guān)規(guī)定提供便利服務(wù)，建立詳細(xì)的預(yù)約上門核實登記臺賬，并在約定的時間內(nèi)安排工作人員上門核實情況。

此外，還努力做老年客戶資金安全的堅強(qiáng)后盾，由于老年人面對新信息、新技術(shù)的適應(yīng)能力不高，常給一些犯罪分子可乘之機(jī)。該營業(yè)部大堂服務(wù)人員在服務(wù)中老年客戶時，始終保持警惕，尤其是面對老年客戶大額匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，始終堅持多問一句，詢問對方是否是認(rèn)識的人，防止客戶因接到詐騙電話而匯款。此舉在中老年客戶群體中深受好評，不僅化解了許多詐騙危機(jī)，也在客戶群體中樹立了該行有擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)任的大行形象。