廬山文旅控股集團公眾號7月16日發布關于“景區商戶臺階潑水”相關情況的廬山通報，全文如下。文旅

2023年7月15日，控股開道網傳三疊泉景區發生商戶工作人員驅趕游客的通報臺階情況。事件發生后，景區廬山文旅控股高度重視，商戶立即開展情況調查。潑水

經核實，情況求商歉該事件發生于三疊泉景區內一疊茶室經營門點的廬山經營區域（一樓）通往經營戶倉庫區域（二樓）路徑上（臺階）。事發當天（7月15日），文旅商戶正在補充倉庫貨品，控股開道挑貨師傅往返于事發臺階上（圖中可見挑貨師傅）。通報臺階為避免貨物、景區扁擔等與游客發生碰撞產生傷害，商戶商戶與坐在臺階上游客進行溝通，潑水請求避讓，后因雙方意見不統一，發生爭執，雙方情緒都較為激動，商戶一方在臺階上倒水，游客一方潑灑手中瓶裝水。

因當事商戶工作人員沒有耐心細致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務意識，經廬山文旅控股研究決定，立即對該商戶進行嚴厲的批評教育并要求其公開道歉，同時扣罰服務質量保證金五千元，如再出現類似情況，將依照合同約定，終止經營租賃合同。

在此，廬山文旅控股也向當事游客表示歉意，同時歡迎廣大游客對景區旅游服務加強監督。我們將強化管理，改進服務，為廣大游客提供更加安全、舒心的旅游體驗。