2021年3月5日，工行在全國第58個學雷鋒活動日和第22個中國青年志愿者服務日來臨之際，驛站逾萬中國工商銀行在北京、惠民遼寧、服務深圳等地同步舉辦“雷鋒精神駐工行 志愿服務在行動”啟動儀式。人次工行將依托轄內1.54萬家“工行驛站”，工行進一步提升公益惠民服務體系，驛站逾萬以金融力量為廣大群眾提供用心、惠民暖心、服務貼心的人次公益服務。截至2020年末，工行工商銀行已基本實現網點惠民服務的驛站逾萬全覆蓋，累計服務客戶及社會公眾2500余萬人次?；菝?o:p>

　　當天，服務工商銀行現場發布了“雷鋒精神駐工行，人次志愿服務在行動”活動倡議書。工商銀行青年志愿者協會代表向全行員工發起倡議，將傳承雷鋒精神，全面構建工行志愿服務“先鋒站”;傳遞溫暖關懷，用心打造助力志愿服務“加油站”;傳揚奉獻理念，著力推廣精神文明建設“宣傳站”。

　　“工行驛站”是工商銀行致力于增進人民福祉、持續增強惠民服務的重要措施，面向公眾提供多項基礎惠民服務及設施。例如，空調、休息座椅、飲水設施、手機充電配套、無線上網服務等，可以為群眾提供良好環境、解決不時之需。點鈔機、老花鏡、放大鏡、針線包、雨傘、輪椅等基礎便民設施，可以幫助群眾應對突發狀況。公眾教育區則擺放了銀行業消費者權益保護宣傳刊物、防范電信詐騙、金融知識普及等讀物，為來行客戶和群眾普及金融知識、幫助防范金融風險。

　　近年來，工商銀行以打造“人民滿意銀行”為目標，啟動實施“第一個人金融銀行戰略”，不斷創新優化服務渠道，持續提升客戶服務體驗。工商銀行已對近半數網點進行了硬件升級和環境治理。同時，積極運用金融科技加快推動網點智能化服務迭代升級與提質增效，探索為客戶提供社保、工商、稅務等“一站式”便民政務服務，持續以優質金融服務助力解決社會民生痛點熱點難題。