中國消費者報上海訊（記者劉浩）現如今，變質各類優惠活動層出不窮，促銷償對消費者和經營者來說，規則是引糾雙方得益的好事。但是紛消在實際消費時，很多優惠活動受到各種限制卻沒有事先告知消費者，保委從而引發各種糾紛。調解近日，獲補上海市浦東新區消費者權益保護委員會受理了一起由商家優惠活動“變質”引發的變質糾紛，經調解后商家對消費者進行了相應的促銷償補償。

記者了解到，規則消費者尤先生日前收到某服裝品牌官方微信公眾號推送的引糾活動信息，信息內容標明：于官網購物即得一張線上線下商店均可使用的紛消促銷卡。尤先生按活動規則消費后，保委并未收到促銷卡，調解聯系經營者詢問情況，被工作人員告知促銷卡已經送完。尤先生仔細閱讀了品牌公眾號上的活動簡介，沒有“送完即止”的提示。尤先生提出質疑后，經營者表示可提供一張僅限線上商店使用的促銷卡，或退貨處理，但需要尤先生承擔退貨運費。尤先生對此不能接受，向浦東新區消保委投訴，要求經營者提供促銷卡，或由經營者承擔運費退貨。

浦東新區消保委工作人員與經營者取得聯系。經營者表示官網上對于此活動用放大字體明顯標注了促銷卡“數量有限，贈完為止”，但公眾號上的確沒有明示，考慮尤先生投訴的實際情況及客戶體驗感，提出補償尤先生兩張買滿150元減40元的優惠券。經協調，尤先生接受經營者提出的解決方案，雙方達成一致意見。

《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理得規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”今年12月1日開始實施的《規范促銷行為暫行規定》第六條規定：“經營者通過商業廣告、產品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優惠承諾的，應當履行承諾。”

浦東新區消保委表示，當前各類優惠促銷信息的宣傳途徑多種多樣，可以讓更多的消費者接收到信息，同時也對經營者提出更高的要求，建議經營者認真審核促銷信息、規則，出現紕漏后，事后的補救措施和售后服務也需更到位。

 

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