? ? （通訊員 趙媛）2023年11月18日上午，真情在海航航空旗下烏魯木齊航空從烏魯木齊飛往上海浦東的服務(wù)UQ2599航班上，一名擔(dān)架旅客在所有工作人員的海航航空航空幫助下，順利登機(jī)并安全抵達(dá)目的旗下地。
? ? 11月17日17點(diǎn)左右，烏魯烏魯木齊航空地面服務(wù)部客戶服務(wù)席接到電話，木齊得知今年53歲的順利蔡先生因患病需緊急前往上海進(jìn)行救治，但因身體原因無法坐立，保障需使用擔(dān)架乘機(jī)，擔(dān)架萬分焦慮的旅客旅客及家屬向?yàn)豸斈君R航空地面服務(wù)部尋求幫助。
? ? 獲悉消息后，乘機(jī)出行烏魯木齊航空地面服務(wù)部立即組織經(jīng)驗(yàn)豐富的真情地服崗位人員進(jìn)行保障流程研判，精心組織，服務(wù)周密部署。海航航空航空同時(shí)，旗下與相關(guān)保障部門進(jìn)行溝通協(xié)作，根據(jù)旅客出行需要，烏魯木齊航空維修工程部于11月18日凌晨對(duì)客艙座椅進(jìn)行了改裝，提前安裝完成旅客出行所需的擔(dān)架，并配備便攜式吸氧瓶。
? ? 11月18日，在旅客到達(dá)之前，地面服務(wù)部提前與機(jī)場急救及相關(guān)車輛保障資源進(jìn)行溝通，旅客服務(wù)中心登機(jī)服務(wù)保障人員提前等候至航班停機(jī)位。在各崗位人員的通力合作下，擔(dān)架旅客及家屬順利到達(dá)停機(jī)坪。隨后，在機(jī)場急救工作人員的指導(dǎo)下，地面服務(wù)部保障人員小心將旅客抬上擔(dān)架并做好固定，最終，在多名工作人員的共同協(xié)作下，旅客順利登機(jī)。
? ? 地面服務(wù)部安全將旅客送至客艙內(nèi)后，第一時(shí)間與機(jī)組進(jìn)行溝通并交接了旅客身體狀況及航程中需要仔細(xì)關(guān)注的事項(xiàng)，細(xì)心叮囑旅客：“此次航程較長，請(qǐng)您放心，如果您有任何需要或者感到任何不適請(qǐng)聯(lián)系客艙中的乘務(wù)人員，工作人員會(huì)第一時(shí)間來幫助您。”“非常感謝你們的幫忙，家人生病我們是最著急的，你們也跟著我們擔(dān)心，謝謝你們了。”旅客家屬說道。
? ? 在整個(gè)飛行過程中，客艙乘務(wù)員密切關(guān)注旅客狀態(tài)，及時(shí)為旅客及家屬提供所需服務(wù)，最終旅客順利抵達(dá)上海浦東機(jī)場，接受后續(xù)醫(yī)療救治。
? ? “人民至上，生命至上”，讓旅客安全、順暢出行是烏魯木齊航空每位員工的職責(zé)與使命，未來，烏魯木齊航空將始終以實(shí)際行動(dòng)為旅客的出行貢獻(xiàn)力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，用真情、細(xì)致和責(zé)任溫暖每一段旅程。
