4月23日，中山由上海市質量協會、醫院意服上海質量管理科學研究院主辦的王萍務明，主題為“服務創新•質量發展”的護士獲全戶滿第四屆上海服務質量國際論壇在滬舉行。中山醫院王萍護士長榮獲“2012年度全國用戶滿意服務明星”，長榮受到大會表彰和授牌。國用

王萍，中山副主任護師，醫院意服現任中山醫院內鏡中心護士長，王萍務明兼任上海市消化內鏡分會護理學組組長。護士獲全戶滿在內鏡護理專業方面，長榮她業務嫻熟、國用技術過硬，中山始終緊抓與內鏡相關的醫院意服清洗、消毒和保養工作，王萍務明嚴防交叉感染。閑暇時，她努力鉆研技術，敢于創新，每當內鏡中心有新技術應用于臨床，其相應的護理技術也隨之跟上并不斷完善。

在護理管理方面，王萍護士長想病人所想，急病人所急，為病人提供快速、優質、高效的服務。盡管內鏡中心工作量以每年20%的速度遞增，為了更好地服務病人，在她的積極推動下，內鏡中心先后推出40項便民利民措施，如候診病人按時段分批次登記排隊，縮短病人等候時間；為候診病人自費購買健康科普雜志；為外地病人郵寄病理報告；外地病人盡量安排在當日完成診療；設置便民服務箱，提供針線包、老花眼鏡、雨傘等，獲得病人和家屬的好評。為塑造上海城市精神，她組織科室全面推進窗口行業優質規范服務；她自主設計了滾動式壁報，主編了一本消化內鏡診療科普宣傳冊；她還規范了內鏡中心的導向標識，完善了圖文注意事項。無論是人員、設備、物資供應、后勤保障還是對外交流，她總是管理得井井有條，獲得領導和參觀學習者的好評和稱贊。

在護理教育方面，王萍護士長每年為復旦大學護理學院的學生及護士內鏡清洗消毒與保養學習班的學員授課，并參與帶教。她還被聘為美國魯夫中國培訓中心特邀專家、講師。在護理科研方面，先后完成14篇論文，主編專著3本，參編著作2本，承擔課題2項。此外，她熱心公益，二次赴云南富源，幫助邊遠地區建立內鏡室，開展新的內鏡診療項目，造福邊區百姓；她還幫困結對，節假日為晚期肝癌病人上門送醫送藥送溫暖。　

制圖：實習編輯：責任編輯：