對醫院管理者來說，民營知識在快速膨脹和更新。醫院

　　激烈競爭會快速稀釋你當下的品牌優勢，只有以積極態度和辛勤投入，管理去持續精進學習，策略向先進和優秀看齊，民營你才能看清自身服務空白與自身潛能，醫院從而在高質量發展道路上立穩腳跟……

　　在梅奧診所，品牌患者就是管理“心臟”。

　　如何做好與患者的策略每一次交流，珍惜這寶貴的民營交流機會，是醫院梅奧所重視的。

　　對于一項服務，品牌96%的管理人不會做出評價，只有4%的策略人才會提出表揚或投訴，小的投訴越多說明服務越好。

　　據了解，梅奧的品牌建立是這樣的：

　　患者首先由當地醫生治療，當地的醫生不能解決問題，患者就來梅奧診所就診，問題被解決，患者恢復，告訴其他人。

　　“讓患者滿意的口碑就是梅奧品牌的助推器，這是一個既就簡單又困難的事情。”

　　著名品牌營銷專家于斐老師認為，市場的競爭推動行業的進步和完善，民營醫院經營管理已逐步進入品牌經營階段。

　　醫院品牌因本身沒有物質實體，所以醫院品牌是多因素的相互組合，是整體與細節的雙重表達，像和睦家醫院，從它誕生以來核心目標是給患者提高醫療體驗，提高醫療質量和安全，從最早開始在中國創辦很多新概念，包括把全科醫生推到一線作為患者的伙伴，幫助他優化保健，也幫助他在生病的時候組織專家團隊。

　　諾貝爾醫學獎獲得者S.E.Luria曾說過：醫學在本質上具有二重性，它既是一門科學，又是一門人學，需要人文滋養。

　　看看作為一家二級綜合性醫院的南通某院是怎么倡導一種“家園文化”的：

　　門診布置

　　為了讓患者走進醫院就有一種家的親切感，圍繞家園文化，門診做了兩方面改變：

　　1）設置文化休閑區，患者可以在門診休閑區看書、喝咖啡。

　　2）改變收費、藥房窗口，徹底打破將傳統公立醫院柜臺過高、用玻璃隔開等人為設置的不信任模式，改為開放式、平等式。

　　病區布置

　　家--HOME的構成理念

　　和諧--Harmony 通過多種手段構建和諧醫患關系

　　責任--0bligation 救死扶傷是義不容辭的責任

　　使命--Mission 要肩負起改善地區健康狀況的使命

　　效率--Effciency 時間就是生命！救治效率追求持續提高

　　家讓人聯想到的應該是愉悅、輕松，但傳統公立醫院病區多是各項冷冰冰的制度，所以就策劃了溫馨病區布置方案。

　　方案主要思路是：走進每一個病區，首先見到的全病區醫護人員的笑臉組成的笑臉墻；緊隨笑臉墻的，是該病區醫護人員服務患者的感言表態；護士站周圍是病區患者最經常見到的場景，該區域所有制度性的展架盡可能內移，對外展現的是病區的團建活動、患者感謝、慰問患者等場景圖片。

　　圍繞家園文化建設，醫院還推出了書畫展、創意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動。

　　所謂品牌文化，簡單講就是消費者對品牌價值的認同，進而形成品牌忠誠的行為。

　　眾所周知，品牌價值是用戶或消費者對品牌整體實力的全面心理反映，分為品牌帶給消費者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯系的品牌資產的總和。

　　醫院品牌與文化歷來有一種天然的情緣關系。

　　一方面，品牌是物質和精神、實體和符號、品質和承諾相結合的產物，即品牌是文化融合的結果、文化魅力的體現；

　　另一方面，文化是品牌的內涵和生命，品牌的提升離不開文化，文化必然滲透和充盈其中并發揮無可比擬的作用。

　　在品牌創建過程中，文化起著催化劑的作用，使品牌更具意蘊與韻味，更具競爭力；在品牌傳播過程中，文化起著載體的作用，讓消費者牢記品牌，從而提高品牌的知名度與美譽度,提高品牌的市場占有率。

　　品牌文化是品牌最核心的DNA，它蘊涵著品牌的價值理念、品位情趣、情感抒發等精神元素，是品牌價值內涵及情感內涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。

　　醫院品牌文化由諸多要素構成，品牌核心價值是品牌文化的靈魂，品牌VI形象、品牌演繹故事等是品牌文化附著的載體，廣告、新聞、公關活動等手段又成為品牌文化傳播的途徑。

　　創建品牌的過程其實就是一個將品牌文化充分的展示過程，持續不懈的演繹，與時俱進的傳播，使品牌文化植入人心。

　　一個品牌如果成為某種文化的象征，它的傳播力、影響力和銷售力是驚人的，這個品牌將占據人們的心智，消費者因信賴和忠誠而對某品牌產品的反復購買，則會使醫院獲取長期的成功營銷和利潤。

　　品牌是文化的載體，文化是品牌核心。

　　品牌代表一種實力，這種實力，依附于文化而存在。

　　大凡有市場競爭力的企業，無論是品牌創新，還是文化倡導方面都做到合二為一，自成一體。

　　在醫療市場競爭日趨“白熱化”的今天，產品日益同質化，醫院越來越難以在產品的價格、質量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨特的內涵和個性，增進消費者對品牌的好感度和美好聯想，形成自身競爭優勢。

　　品牌文化的價值在于，它把產品從冰冷的物質世界，帶到了一個豐富多彩的精神世界。

　　在消費者心中，選用某一品牌不僅是滿足產品物質使用的需求，更希望藉此體現自己的價值觀、身份、品味、情趣等?？梢哉f，醫院未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有品牌個性和內涵的品牌文化是保持品牌經久不衰的“秘笈”。

　　應該說，時代的變化和社會轉型促使民營醫院領導者要不斷地根據醫院內外環境的變化，適時地調整民營醫院未來的發展與民營醫院內部變革的協調問題，如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措，在戰略決策時要發揮群體智慧、引進專家意見等使民營醫院的投資決策、經營決策、管理決策、得到良性運行，以高品質、高水平的醫療品質為社會，為人民更好地服務。

　　醫院的品牌化過程是一個商業化的過程，也是與市場充分溝通建立良好互動關系的過程。現階段醫院尤其要做好營銷對于組織目標的長遠價值，為營銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標準，在倡導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。