編者按：贏商網特別策劃『洞見2022：探尋河北商業新動能』系列專訪，專訪以商業人的西美視角，展望河北商業的劉國蝶變與新生；結合商業人的經歷，探索河北商業高質量發展的敬彩方向與未來。
如果從石家莊本土房企里選一個最善于運用色彩的色西商對房企，非西美莫屬。美背
從西美大廈，后的話到西美五洲、低調西美花街，丨贏再到西美花盛……西美，專訪讓石家莊這個典型的西美北方城市，也變得多姿多彩起來。劉國
其實西美不光在項目規劃設計上別具匠心，敬彩同樣擁有濃厚的色西商對商業地產運營基因。其集大成之作——西美花街生活工場以一己之力，美背扛起了省會西南片區大型商業綜合體配套的重擔。據贏商大數據監測，項目3月節假日日均去重客流超2萬人，在全市所有商場中排名第6。
開業至今八年，西美花街生活工場能夠在日新月異的城市發展進程中，始終保持領先地位的原因，首先要歸功于其精準的選址和敏銳的商業嗅覺。
當時石家莊人口快速增加，二環已經不能滿足城市規模迅速擴張，西美敏銳的發現了區域商圈的發展潛力，開創性地在西南二環之外布局了商業綜合體項目西美花街。
其次在定位運營上，西美也沒有一味貪功求大。從最開始，西美給自己的定位就是社區商業綜合體，并根據周邊大學密集，大學生人群多的特點，將商業中心風格確定為年輕人時尚潮流聚集地。
時至今日，西美花街商圈仍然是石家莊中心四區中，唯一一個位于二環外的成熟商圈。
有了花街的成功先例，西美反而放慢了腳步，并沒有急于復制新的商業綜合體項目，反而在商業地產運營方面繼續深挖，積極嘗試新業態。近兩年，石家莊首家本土倉儲會員超市喜市多和意在延續石家莊時尚潮流地標的西美新天地相繼開業。
贏商網有幸邀請西美花街商業廣場有限公司總經理劉國敬，為我們揭秘西美不一樣的商業運營思路。
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西美花街商業廣場有限公司總經理 劉國敬
采訪實錄
贏商網：作為石家莊最成功的商業綜合體項目之一，西美花街生活工場一直是西南片區最重要的商業項目。您認為項目取得成功的秘籍是什么？在運營定位方面有哪些獨特之處？
劉國敬：首先從思想上，西美一直堅持“老板思維，結果意識”，也就是西美的每個員工，都把自己當成公司的老板，用結果說話。西美在生活工場的運營上，從來沒有滿足現狀，我們每年都會根據實際情況和市場變化，對商場進行調整，沒有最好，只有更好。我覺得西美花街生活工場做的還不錯的主要原因有兩個：
第一、西美花街生活工場最初在選址定位上非常清晰，我們的定位就是社區商業綜合體，服務周邊三公里以內的人民群眾。當時石家莊大部分商業綜合體都集中在中山路沿線，它們區位更好，是名副其實的城市級商圈，做全市的生意。但是我們也敏銳的發現，隨著城鎮化的提速，石家莊城市規模越來越大，當時還沒有地鐵，快速路也不是很多，很多二環邊和二環外的人民群眾，對現代化大型商業中心非常渴望，所以西美選擇在人口相對密集的西南片區，打造集團第一座城市綜合體項目。
第二、西美花街生活工場從2014年開業至今能一直經營得不錯，首先應該歸功于我們所處的區位，周邊幾公里之內，一直沒有大型商業綜合體亮相。但還是那句話，我們一直沒有滿足現狀，一直在適應市場和消費者需求，不斷否定自己，優化自己，完善自己。
贏商網：近兩年，西美雖然沒有新的商業綜合體亮相，但是也在不斷探索新的模式。喜市多倉儲會員超市和西美新天地相繼開業，您能為我們簡單介紹一下這兩個項目嗎？
劉國敬：目前為止，雖然西美旗下只有西美花街生活工場一個綜合體項目，但是從誕生開始，西美就不缺乏商業運營基因。
比如石家莊最早的一批奢侈品名品店就開在西美第一個項目——西美大廈樓下。當時西美斥巨資從廣州、上海等地引進了多個奢侈品品牌。到了西美五洲天地，西美打造了一系列特色商業集群，比如雅清街上的餐飲、槐安路兩側的高端建材、談固南大街上的兒童天地、高檔寫字樓和星級酒店。
再之后就是大家熟悉的西美花街城市綜合體。西美一直秉承著做項目就是做配套的理念，把服務民生的責任感放在首位。
我們創建喜市多倉儲會員超市的初衷就是服務民生。這里原本的永輝超市因為戰略調整主動撤店，周邊居民對大型商超的需求非常迫切。西美本著滿足人們有品位高品質生活需求的出發點，決定打造石家莊第一個真正的本土倉儲會員超市。
為此我們的團隊走遍了北京、上海、重慶多個城市的麥德龍、山姆、Costco等國際知名倉儲會員店，最終確定了“優質低價，美好生活”為自己的服務口號。
喜市多超市有四大特色：
1、喜多酒窖：SKU總量超過1200個，市場上流通的幾乎所有紅酒，洋酒，啤酒，清酒品牌，都可以在這里買到；
2、喜多工坊：所有的烘焙類熟食類原材料和設備都和山姆一樣，并斥巨資從山姆聘請經營多年的技術人員，讓石家莊人提前五年嘗到山姆的味道。
3、跨境購：從2020年正定新區自貿區正式設立，石家莊終于可以開展跨境購貿易。喜市多成為全省第一家開展跨境購貿易的大型超市，主要包括化妝品、保健品、嬰幼用品三大品類，在這里顧客可以在網上下單，通過合法渠道購買到世界各地正版商品。
4、數量眾多來自世界各地的進口類商品：顧客除了可以通過跨境購線上購買商品，還可以在店里現場選購來自世界各地物美價廉的商品。
再說西美新天地，打造這個項目主要源于和我們一路之隔的新天地商城因為租約問題無法繼續經營。新天地是石家莊最早的時尚之地，對于老石家莊人來說，這是一個非常具有情懷的時尚標志，很多商戶都是經營了十幾年的老店。就是這批人，通過肩扛人背的方式，把全國各地乃至世界各地的潮流服飾、小商品帶到了石家莊。可以說，以前石家莊的時尚潮流，都是新天地商戶們背來的。
作為石家莊本土企業，西美有義務、有責任也有能力，把這個石家莊的時尚情懷延續下去。
從去年12月中旬正式決定打造西美新天地項目，到今年3月26日正式開業，西美用100天的時間，完成了這個幾乎不可能的任務。最終有95家新天地老商戶進入西美新天地繼續經營，目前還有接近40家商戶在等待后續改造完成之后進場。
現在，西美新天地開業即將滿一個月，商戶和顧客的反映都很積極，客單價增加了，顧客也體會到了全新的購物體驗，這其實就是我們最愿意看到的多方共贏。
我一直覺得，做商業運營不是你死我活的競爭，應該是一個互相學習和不斷自我否定的過程。有了人才有商業，反過來，商業也是為人服務的。大家發揮各自的優勢，適應市場，服務顧客，把服務民生和社會責任放在首位，共同打造良好的商業氛圍，是可以實現共贏的。
贏商網：隨著疫情防控常態化，商業地產運營面臨著諸多新的挑戰。西美在商業運營方面有哪些新的思考？您覺得疫情給商業地產運營帶來了怎樣的深層影響？
劉國敬：不可否認，疫情對商業的影響很大，主要體現在客流確確實實受到了很大影響，沒有了人氣，商業也就沒有了活力。隨之而來的就是商戶銷售業績下滑，投資變得越來越謹慎，閉店、撤店不可避免，招商也面臨很大的壓力。
我覺得作為商場的運營者，首先要服從國家防疫要求，積極做好疫情防護。
其次對商戶要做到區別對待，比如虧損較大的商戶，適時勸導其暫時放棄經營；實力較為雄厚，產品又比較有潛力的商戶，可以相應的進行照顧和幫扶；大型的全國連鎖商戶，可以在企宣和運營上加深合作，共渡難關。
第三，疫情之下，商業地產運營者不能被動挨打，這正是苦練內功、提升軟實力的時候。目前西美花街生活工場除了實施精細化管理，強化管理體系、完善各項制度外，還在大力引進數智化產品，搭建一套能夠打通西美旗下所有商業項目的會員管理體系，增加客戶粘性和復購率。
贏商網：去年開始，石家莊掀起新一輪城市更新浪潮，城建發展迎來歷史性機遇。您覺得石家莊城市更新對商業地產會產生怎樣的影響？
劉國敬：這一輪石家莊城市更新有一個顯著特點，就是摒棄此前粗放式建設，轉而追求高質量發展，既要拉開城市發展框架，又要保證人民群眾能夠享受更好的城市配套。對于商業地產來說，是機會，因為目前石家莊還有很多地方，缺少區域商圈；但同時也是挑戰，并不是所有的地方都適合建商業綜合體。
對于開發商和商業運營方，精細化選址、定位、運營、管理在今后顯得尤為重要。
贏商網：未來西美集團在商業地產布局方面有哪些新的調整？有沒有新項目落地？能否為我們簡單透露一下。
劉國敬：未來西美在商業領域將繼續堅持自己的特色，把服務民生和社會責任感放在首位。
目前我們正在積極選址，開設第二家喜市多倉儲會員超市。
西美新天地將積極擴大規模，滿足商戶和顧客的需求。
西美花街生活工場將打造一個新的年輕時尚IP——花街巷。這個區域總面積7000多平方米、長度400多米，未來將是一個以集裝箱為主題的HIGH購時尚街區，繼續強化花街年輕人時尚聚集地屬性。
目前我們也在打造自己的商管團隊，不排除有好的項目，共同合作開發新的購物中心。
?結語
西美，這個石家莊最善于運用色彩的開發商，卻有著一個無比低調且務實的企業內核。和劉總對話的一個小時時間里，責任和民生是出現頻率最高的詞匯。西美二十余年的發展歷程，恰好是中國房地產飛速發展的二十年，在同行們紛紛放飛自我追求業績與規模的時候，西美卻如一股清流，始終堅持“建好房子，做好配套”的初心，雖然項目數量不多，但每一個都精雕細琢，讓人過目難忘。
《道德經》有句話：“少則得，多則惑”。西美的發展歷程，正是這句話的最好注釋。
