【建材網(wǎng)】防水工程做完就結(jié)束了嗎？
防水這項(xiàng)隱蔽的做到家工程，究竟做得好不好還4天得時(shí)間來驗(yàn)證。所以，個(gè)項(xiàng)完工并不代表結(jié)束，目卓反而是寶把檢驗(yàn)的開始。為此，服務(wù)卓寶特別設(shè)立了“質(zhì)量管理團(tuán)”，做到家對(duì)已完工4天項(xiàng)目進(jìn)行定期回訪：檢查項(xiàng)目情況，解決客戶問題，個(gè)項(xiàng)收集反饋意見……
這不僅是目卓卓寶服務(wù)系統(tǒng)中不可缺少的一環(huán)，也是寶把卓寶在踐行“為工程質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé)”的承諾。
54天，服務(wù)170個(gè)項(xiàng)目，做到家行程再刷新
今年4天雨季，卓寶“質(zhì)量管理團(tuán)”，個(gè)項(xiàng)也再次帶著使命向全國(guó)各地的項(xiàng)目出發(fā)，54天行至全國(guó)70多個(gè)城市，完成有效項(xiàng)目回訪170個(gè)，實(shí)實(shí)在在把服務(wù)“做到家”。
服務(wù)100分，滿意100分
卓寶“質(zhì)量管理團(tuán)”以“服務(wù)100分，滿意100分”為目標(biāo)，為回訪設(shè)置了規(guī)范的服務(wù)流程：從前期預(yù)約雨季具體回訪時(shí)間；到安排安質(zhì)部人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，向客戶關(guān)切問詢，對(duì)各個(gè)防水部位進(jìn)行細(xì)致檢查；再到回訪意見表的回收與反饋。
這是卓寶已經(jīng)堅(jiān)持了很久，并成為習(xí)慣的事。
★經(jīng)“質(zhì)量管理團(tuán)”檢查，以下項(xiàng)目無一處出現(xiàn)滲漏
★客戶填寫卓寶回訪單，并簽字蓋章
連續(xù)7年，為客戶辦實(shí)事
這些年卓寶“質(zhì)量管理團(tuán)”始終堅(jiān)持回訪，堅(jiān)持實(shí)地跟進(jìn)防水應(yīng)用效果，因?yàn)橹挥腥サ浆F(xiàn)場(chǎng)親眼看到項(xiàng)目依然“零滲漏”，卓寶才會(huì)覺得安心，這是卓寶的服務(wù)精神，也是卓寶的自我要求。
下圖為卓寶回訪華數(shù)白馬湖數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)園的留影——連續(xù)六年回訪，與客戶已經(jīng)好似老友。注：此項(xiàng)目至今零滲漏
卓寶浙江分公司副總（左）、華數(shù)工程部負(fù)責(zé)人（中）、卓寶集團(tuán)安質(zhì)部總監(jiān)（右）
“不馳于空想，不騖于虛聲”。未來，卓寶會(huì)繼續(xù)踏實(shí)做好回訪服務(wù)，并不斷優(yōu)化完善服務(wù)，致力讓每一位合作伙伴、客戶以及市場(chǎng)都看到卓寶在認(rèn)真做好“防水這件小事”。
