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沒有實(shí)體店的支持 家具電商將難以實(shí)現(xiàn)“單飛”

    電子商務(wù)一直是單飛家具業(yè)界最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一,但電子商務(wù)并不代表全部,實(shí)體實(shí)現(xiàn)家具行業(yè)電商如果離開實(shí)體店,店的電商將難以持久發(fā)展,支持因?yàn)殡娮由虅?wù)還難以滿足消費(fèi)者的家具將難體驗(yàn)需求。家具行業(yè)在發(fā)展電商時(shí),單飛還需線上線下相結(jié)合。實(shí)體實(shí)現(xiàn)

沒有實(shí)體店的支持 家具電商將難以實(shí)現(xiàn)“單飛”

    家具電商所占市場份額低

    目前,店的電商家具業(yè)的支持電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè),已經(jīng)初具規(guī)模。家具將難但是單飛家具電子商務(wù)的總額到底有多大,占整個(gè)家具銷售的實(shí)體實(shí)現(xiàn)份額有多少?對于眾多家具業(yè)內(nèi)人士而言,還是店的電商一個(gè)謎。據(jù)調(diào)查,支持家具電商市場份額不超過家具銷售總份額的家具將難10%。這一市場份額似乎與媒體報(bào)道的數(shù)字有較大出入。專家解釋道:家具銷售環(huán)節(jié)中,體驗(yàn)是非常重要的促銷手段。沒有體驗(yàn),消費(fèi)者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求,因此,根據(jù)廠家的出貨量、銷售商的反饋等多個(gè)渠道。家具電商總量并不樂觀。

   家具電商體驗(yàn)是不可或缺

    家具消費(fèi)中,質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗(yàn),首要的便是眼觀、手觸,以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平,都會被消費(fèi)者當(dāng)作判斷家具質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠,專賣店一定不正規(guī)。

    環(huán)保是現(xiàn)代消費(fèi)者最為重視的指標(biāo)之一,而判斷家具的環(huán)保性,很多消費(fèi)者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費(fèi)者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試,以保證安全。家具工藝是否過關(guān),是一定要親眼看,親手觸摸的,網(wǎng)上的照片雖然精美,但是與實(shí)物差異太大,謹(jǐn)慎的消費(fèi)者是不會輕信的。

    售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點(diǎn)。一個(gè)售后服務(wù)電話,一句空洞的承諾,哪里比得上精美的專賣店讓人放心,何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。有鑒于專賣店的強(qiáng)大體驗(yàn)優(yōu)勢,電子商務(wù)要想與實(shí)體店競爭,必須走融合發(fā)展之路,那就是:網(wǎng)上電商與網(wǎng)下實(shí)體店互相取長補(bǔ)短。

    家具電商受到賣場抵制

    當(dāng)下,連鎖賣場對于家具電商的態(tài)度是冷淡的,抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實(shí)體店形成真正的融合發(fā)展,還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家具銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家具工廠目前都在家具連鎖賣場里銷售商品,個(gè)別的品牌有實(shí)力擺脫全國知名的連鎖賣場,在地方性賣場或人流量大的商場里開獨(dú)立大店銷售。

    實(shí)體店的租金成本很高,而網(wǎng)絡(luò)銷售的主要特點(diǎn)是必須有符合消費(fèi)者預(yù)期的價(jià)格,這一點(diǎn)令在實(shí)體店銷售的企業(yè)十分頭痛。在價(jià)格方面,電子商務(wù)與實(shí)體店幾乎就有著不可調(diào)和的矛盾。時(shí)下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價(jià)格很低的商品,銷量不錯(cuò),但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的,難以長期發(fā)展,難以建立真正的消費(fèi)者口碑。

    解決之道是:電子商務(wù)與實(shí)體店研究出一個(gè)雙贏的方法,互相借勢,共同發(fā)展。否則雙方爭搶市場,彼此都受到傷害,整個(gè)家具業(yè)的發(fā)展環(huán)境也會受到損害。

    生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商

    普遍而言,家具生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因?yàn)橹袊赜驈V大,各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一,場地租金各地相差懸殊,生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品,如果價(jià)格一致,則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響,各地苦樂不均,難以實(shí)施;如果價(jià)格不一,則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。對于這一矛盾的解決方案是:生產(chǎn)企業(yè)干脆禁止銷售商在網(wǎng)上銷售。與此同時(shí),有些生產(chǎn)企業(yè)也會在網(wǎng)上建店銷售,但是價(jià)格普遍高于實(shí)體店。廠家不求銷量,只為適應(yīng)電商大勢,有所作為。

    目前有些生產(chǎn)企業(yè)在真正地嘗試線上線下融合銷售之路,效果如何還有待觀察。就多數(shù)企業(yè)而言對此還不看好。

 

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