文：汪士瑋

【主管如何透過五種權(quán)力建立信任溝通？】

當(dāng)員工身心生病了不想工作

小芬坐在我的成長(zhǎng)對(duì)面，眼睛大大、型領(lǐng)信任身體瘦瘦的導(dǎo)主大權(quán)，神情看起來有點(diǎn)憔悴。管何溝通

「顧問，透過我被醫(yī)生診斷有廣泛性焦慮癥。力與因?yàn)槲姨箲]了沒辦法上班，員工現(xiàn)在跟公司請(qǐng)了兩個(gè)禮拜的建立病假。我很緊張呀，成長(zhǎng)今天已經(jīng)過了一個(gè)禮拜了，型領(lǐng)信任我再過一個(gè)禮拜就要回去上班了，導(dǎo)主大權(quán)可是管何溝通我現(xiàn)在一想到要回去上班這件事，就會(huì)呼吸不過來、透過手腳發(fā)抖，力與渾身冒冷汗??」小芬一連串的員工講著，感覺這些話，已經(jīng)盤旋在她的腦中很久了。

「顧問，我這樣能回去上班嗎？我如果不回去上班，會(huì)不會(huì)保不住這份工作？我年紀(jì)大了，以後沒工作怎麼養(yǎng)活自己。我真是越想越焦慮。 最近晚上都睡不著覺呀！！」

聽到小芬種種身心的狀況，如果你是小芬的主管，妳會(huì)怎麼做呢？

在2-1中，我們提到過，主管有幾種權(quán)力可以運(yùn)用。我們來仔細(xì)的探討一下，不同的權(quán)力，可以如何應(yīng)用在不同情境的員工溝通、建立關(guān)係上。

主管如何用五大權(quán)力建立成長(zhǎng)型關(guān)係？

1. 法治權(quán)

首先來看法治權(quán)。它是剛性的權(quán)力，通常會(huì)明文規(guī)定在公司章程中，包含公司對(duì)於該職務(wù)工作職掌的描述、工作內(nèi)容訂定，以及跟員工簽署合約的權(quán)力...等。可以說，法治權(quán)賦與公司與員工的關(guān)係一個(gè)正式的開始。例如：勞動(dòng)契約、公司章程、出勤辦法...等，這些要求對(duì)全體同仁都是一體適用的。

如果有需要釐清，或是須要員工具體改善的地方，主管記得要解釋要求的理由，並使用清楚的語(yǔ)言、有禮貌地請(qǐng)員工配合。

使用法治權(quán)時(shí)，主管不要過度解釋，或有逾越職權(quán)的範(fàn)圍的模糊地帶。如果有必要的話，也要可以請(qǐng)相關(guān)單位的主管，協(xié)助主管釐清相關(guān)法令與職權(quán)範(fàn)圍。

2. 強(qiáng)制權(quán)

強(qiáng)制權(quán)跟獎(jiǎng)賞權(quán)是一體兩面，前者是懲戒禁止、後者則以獎(jiǎng)勵(lì)為主要目標(biāo)。

強(qiáng)制權(quán)實(shí)施前，要先向員工清楚解釋規(guī)則，確定員工清楚了解違反規(guī)則的嚴(yán)重程度，獲得共識(shí)。實(shí)施的時(shí)候，也要一視同仁，才能夠維持相關(guān)懲處的公信力。懲處前，主管應(yīng)該避免隨意或感受性的指控，要事先調(diào)查具體的事實(shí)。懲處前也要對(duì)員工先提出適當(dāng)?shù)目陬^和書面警告，給予改善機(jī)會(huì)。

沒有人喜歡被懲罰或剝奪，所以使用強(qiáng)制權(quán)時(shí)，主管要保持冷靜，避免表現(xiàn)出敵意，或拒絕與對(duì)方溝通。邀請(qǐng)對(duì)方一起討論建議解決問題的方法，尋求雙方在具體計(jì)畫的共識(shí)，表現(xiàn)出願(yuàn)意幫助對(duì)方改善的誠(chéng)意。畢竟我們的目標(biāo)不是要挫折同仁，而是希望透過事件，找到能夠改善的方法，就能夠繼續(xù)成長(zhǎng)前進(jìn)。

建立關(guān)係時(shí)，處罰最好私下進(jìn)行，也要避免讓員工有被恐嚇的感受。

3. 獎(jiǎng)賞權(quán)

獎(jiǎng)賞權(quán)包括獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬、升遷...等，給予員工達(dá)成目標(biāo)後能感受到肯定的獎(jiǎng)賞方式。

獎(jiǎng)賞多多益善嗎？不一定喲，獎(jiǎng)賞要公平，也要符合道德原則，不能違背公司的法制。主管不要對(duì)員工過度承諾，一旦承諾多過於主管能力所能給予的，可能反而會(huì)有反效果。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或相關(guān)辦法前，主管要向員工解釋獎(jiǎng)勵(lì)要點(diǎn)，而且最好簡(jiǎn)單化，不要設(shè)立重重門檻。一旦員工達(dá)到要求時(shí)，主管必須實(shí)踐承諾，才不會(huì)變成放羊的主管，反而減損管理上相互的信任。

上面三個(gè)權(quán)力都是屬於部門主管擁有的職位權(quán)力，主管運(yùn)用這些權(quán)力，可以影響其他人依照一定的方法做事。

如果你還不是部門主管卻需要帶專案團(tuán)隊(duì)（如果有職位權(quán)力可以運(yùn)用），或是主管希望自己能多多發(fā)揮對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，以下兩種個(gè)人權(quán)力，會(huì)更加能夠讓你發(fā)揮「帶人帶心」的軟性領(lǐng)導(dǎo)力。

4. 專家權(quán)

專家權(quán)讓你可以運(yùn)用個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，為對(duì)方提供建議。特別對(duì)於新世代員工，解釋要做這件事的原因，並說明這件事的重要性，讓對(duì)方能夠認(rèn)可，是建立關(guān)係的重要一步。

如果工作遇到困難，專家經(jīng)驗(yàn)的發(fā)揮，可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)處理，也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)前進(jìn)方向更有信心。這些都是建立關(guān)係很重要的過程。

在使用專家權(quán)時(shí)，記得團(tuán)隊(duì)最好不是一言堂，允許每個(gè)人都能夠?qū)θ蝿?wù)有他的貢獻(xiàn)。因此，主管要學(xué)習(xí)聆聽團(tuán)隊(duì)成員的考量點(diǎn)與相關(guān)建議，並運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)辨認(rèn)出可行的方向。所謂危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，當(dāng)異常或困難出現(xiàn)，就是我們運(yùn)用專業(yè)權(quán)，建立自信心與展現(xiàn)決斷力，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力的好時(shí)候。

5. 參照權(quán)

參照權(quán)是一種角色認(rèn)同，主管因?yàn)樽约旱男惺嘛L(fēng)格、作法、角色示範(fàn)而獲得同仁的認(rèn)同與情誼。這份情誼不來自於職權(quán)，所以會(huì)跨越時(shí)間、組織，即使在離開公司後，你想到這個(gè)人還會(huì)當(dāng)他是一個(gè)模範(fàn)。

具有參照權(quán)的人，常常很有個(gè)人魅力，成為單位裡的「老大」。他會(huì)樂意主動(dòng)對(duì)他人表現(xiàn)出支持與協(xié)助，即使事不關(guān)己，他也會(huì)願(yuàn)意對(duì)大家提出支援，展現(xiàn)真誠(chéng)。不過分計(jì)較個(gè)人利害，也會(huì)信守對(duì)他人的承諾。也因此，大家很樂意與他合作，建立真誠(chéng)共好的團(tuán)隊(duì)。

成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)所希望協(xié)助大家建構(gòu)的，是能夠彈性運(yùn)用五種權(quán)力，協(xié)助員工與組織正向成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力。

• 法治權(quán)賦予我們合作的基礎(chǔ)。
• 獎(jiǎng)懲權(quán)是工作中的最低界限，也鼓勵(lì)員工超越自己。
• 專家權(quán)讓我們彼此聆聽學(xué)習(xí)。
• 參照權(quán)讓我們成為跨越時(shí)間的團(tuán)隊(duì)。

這五種權(quán)力彼此相輔相成，能夠熟悉應(yīng)用，主管才能更加從容的面對(duì)各種狀況，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

Photo Credit: 創(chuàng)意市集出版

主管，你不是只能用職位權(quán)力解決問題！

我們回到小芬的案例裡，如果你是小芬的主管，要怎麼運(yùn)用這些權(quán)力呢？

陳副理一進(jìn)公司，就看著這張放在桌上，一請(qǐng)要兩個(gè)禮拜的假單，實(shí)在有點(diǎn)笑不出來。現(xiàn)在部門裡的同仁，一個(gè)遇缺待補(bǔ)、一個(gè)請(qǐng)產(chǎn)假、一個(gè)育嬰留停。剩下的六個(gè)包含自己，幾乎已經(jīng)是一個(gè)一人當(dāng)兩人用，現(xiàn)在小芬還要請(qǐng)兩個(gè)禮拜的假？

「能不讓她請(qǐng)嗎？」她一想眉頭又皺了起來。

假單有附上醫(yī)生證明，寫得清楚員工目前身心狀態(tài)需要休養(yǎng)，她心想著，生病請(qǐng)假是員工的權(quán)益，但是這兩個(gè)禮拜的人力空窗要怎麼補(bǔ)起來呢？

如果陳副理看的到的是員工的出缺勤狀況，這是在運(yùn)用職位權(quán)的權(quán)力做判斷。不過，主管的職責(zé)只有批準(zhǔn)假單與否嗎？員工長(zhǎng)期的工作表現(xiàn)，突然出現(xiàn)落差，也是我們可以關(guān)心，主動(dòng)運(yùn)用個(gè)人權(quán)力，表達(dá)關(guān)懷的時(shí)候喲！！