2016年11月11日，阿里巴巴籌備已久的上下售路雙11終于到來，如同往年一樣，線下雙11晚會現(xiàn)場直播這場全國的大家電零購物盛宴。1207億元，何方這是上下售路今年雙11一天的成交額，而在去年，線下這個數(shù)字還未突破1000億。大家電零
即便是取得這樣的喜人的數(shù)字，馬云依然表示電商越來越難做，他認(rèn)為未來一定是線上線下融合的新零售體系。巧合的是，就在雙11當(dāng)天，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，之后，阿里巴巴集團子公司杭州阿里巴巴澤泰入股寧波三江購物，持股32%，成為這家寧波線下大型連鎖商場的第二大股東。隨著線上銷售、推廣成本的增加，互聯(lián)網(wǎng)給電商零售業(yè)帶來的紅利也越來越少，今年手機市場里vivo、OPPO的崛起就是一個很好的例子，而以線上為主戰(zhàn)場的小米從未像今天一樣的失意。
大家電的戰(zhàn)場依然以線下為主
實際上并非所有類別的商品都適合以線上作為銷售的主戰(zhàn)場，大型家用電器（簡稱大家電）作為大型的電子類耐用品，其具備體積大、壽命長、價格昂貴、配送安裝繁瑣等特點，對于這類產(chǎn)品來說線下渠道能給消費者提供最實際的現(xiàn)場使用效果，實體零售一直占據(jù)著主導(dǎo)地位。據(jù)奧維云網(wǎng)顯示電視、洗衣機、冰箱的實體零售份額都在60%以上，冰箱甚至達(dá)到了85%。
雖說如此，但對于大家電行業(yè)來說，線上的沖擊依然不可小覷，以京東、天貓為代表的線上渠道利用價格優(yōu)勢，蠶食著實體渠道的市場份額，成為家電零售的重要渠道形式之一。在今年各大線上平臺的“雙11”活動中，家電成為銷售額最大的品類，占比達(dá)到20.4%。
在國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中，明確表示線下零售應(yīng)根據(jù)區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、商品進行調(diào)整，創(chuàng)新發(fā)展和經(jīng)營模式，推動線上線下的跨界融合，在這種背景之下，大家電市場的機遇與挑戰(zhàn)并存，回歸線下也成為了大家電行業(yè)的趨勢。
產(chǎn)品的創(chuàng)新性是打贏線下戰(zhàn)役的關(guān)鍵
從用戶角度考慮，大家之所以熱衷于線上零售，歸根結(jié)底是一種價格博弈的結(jié)果，實體零售店的價格雖然普遍會高于線上零售，但它們也能夠給用戶帶來更多的增值服務(wù)，特別是對于大家電行業(yè)來說，由于售價昂貴，更換周期長，而且多數(shù)需要上門安裝，相比于其它品類，用戶在購買大家電產(chǎn)品的時候更需要增值的服務(wù)體驗。
從大家電產(chǎn)品角度考慮，產(chǎn)品創(chuàng)新性功能更多的通過線下體驗的方式給予用戶最直接的感受，用戶在實際體驗后能夠選擇最適合自己的產(chǎn)品，他們就會更愿意走線下的零售渠道進行購買，而這些也正是線上零售所缺乏的。以大家電巨頭三星為例，三星品道智宴多門冰箱配備了21.5英寸的全高清大屏，搭載Tizen系統(tǒng)，用戶可在使用過程中檢測食品的狀況、智能管理食品，同時還能進行查看資訊、播放音樂、觀看烹飪視頻等智能化操作；洗衣機方面，三星“安心添”系列新品洗衣機可以做到洗衣全時段隨意添衣，“泡泡凈”技術(shù)通過滾筒底部的泡泡凈化器，在常溫進水階段催生出豐富泡沫，加速污漬瓦解，在漂洗階段時泡泡已經(jīng)消耗殆盡，使衣物漂的更干凈，泡泡無殘留。這些創(chuàng)新性特點只有在線下的實體零售店才能切身感受，從廠家角度來看，讓用戶看得見，摸得著的創(chuàng)新特性才能引導(dǎo)用戶進行線下消費，因為用戶無法從線上消費中獲得這些增值的體驗服務(wù)，線下零售店對于大家電創(chuàng)新性功能和品質(zhì)的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線上的圖文要來的更加直觀和實際。
線下零售店不單單是作為一個銷售的存在，它是直迎目標(biāo)人群且提供一站式服務(wù)的重要據(jù)點，具備創(chuàng)新性功能的大家電產(chǎn)品會贏得更多消費者的青睞。在回歸線下的大趨勢下，廠商更應(yīng)該注重產(chǎn)品的功能性創(chuàng)新，拉大線上和線下的體驗式消費差距，以避免陷入惡性的價格戰(zhàn)中。在新的家電市場環(huán)境下，產(chǎn)品的創(chuàng)新性就成為了擴大線下優(yōu)勢的有力武器，而一昧追求低價，拋離產(chǎn)品創(chuàng)新本質(zhì)的廠商注定會進退兩難，三星等注重產(chǎn)品創(chuàng)新的品牌將更具優(yōu)勢
