據廣州移動官方微博消息，為亡5月16日晚，母注有媒體報道“子女為亡母注銷手機號，銷手需本卻被告知需本人辦理”。機號公司對此高度重視，卻被歉立即組建專項工作組，告知連夜就報道反映的人辦問題進行核查。在查實相關情況后，理廣廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。州移

　　全文如下：

　　關于客戶為已故親屬注銷手機號碼的為亡情況說明

　　5月16日晚，有媒體報道“子女為亡母注銷手機號，母注卻被告知需本人辦理”。銷手需本公司對此高度重視，機號立即組建專項工作組，卻被歉連夜就報道反映的告知問題進行核查。查證情況如下：

　　5月14日下午，號碼136XXXXXXXX機主的親屬吳先生來到廣州番禺大石加盟營業廳辦理代辦銷戶業務。營業員告知吳先生，該號碼銷戶需機主本人現場辦理。吳先生表示，“她本人已經來不了了”。營業員未能準確理解這句話的含義，不知道機主已離世，再次提醒號碼銷戶需本人現場辦理，或不再充值繳費，欠費停機三個月自動銷戶。吳先生未提出異議，隨即離開，當天未能完成號碼銷戶。5月16日中午，機主親屬吳先生、吳女士再次來到該營業廳，說明機主已離世，并提供了死亡證明等資料，營業員現場為客戶辦理了號碼注銷。

　　查實相關情況后，廣州移動主動聯系機主親屬深入溝通并誠摯道歉。同時，引以為戒、舉一反三，對合作服務窗口存在的主動服務意識不足、溝通水平不夠等問題進行反思并加強改進，切實優化服務流程，加強合作服務窗口人員培訓，著力提高服務水平，為廣大客戶提供更優質的服務。

　　感謝新聞媒體和廣大網友的監督和關注！

　　中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司

　　2022年5月17日