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市12345熱線“四專”服務助企解難題_

滁州網訊(全媒體記者胡文峰)市12345熱線平臺從2024年開始,四專創新推出“四專”助企服務機制,市熱通過專席受理、線服專員服務、企解專業清單、難題專項督辦等舉措,四專精準對接企業需求,市熱高效解決發展難題,線服持續優化“亭滿意”營商環境。企解

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專席受理,難題全天候暢通訴求渠道。四專市12345熱線平臺開通“營商環境監督分線”,市熱嚴把培訓和考核關,線服選擇業務能力強、企解服務態度好、難題綜合素質高的話務員擔任專席受理員,單獨開設4個“營商環境監督分線”專席,設置企業來電提醒,構建全天候、零障礙助企紓困“VIP通道”。截至今年一季度,共受理企業訴求8788件,在線解答4421件,轉政策專員解答494件,交辦督辦3873件。

專員服務,確保政策解答精準高效。平臺從全市37家重點單位遴選出150名專業能力較強的工作人員,組建“營商環境監督分線”“政策專員”,構建“線上專業幫”隊伍,為各類市場主體提供精準高效的政策解答和服務,提升辦件滿意率。截至今年一季度,“政策專員”隊伍共為各類市場主體在線解答援企惠企等政策咨詢494件,企業滿意率99%以上。

專業清單,保障政策服務“一庫集成”。平臺組織專項培訓,涉企單位清單式梳理本單位涉企業務和政策,條目式解讀,逐條對應政策專員,建成企業服務“百寶箱”,助力精準服務企業。截至今年一季度,涉企單位已梳理涉企業務和政策330條,上傳涉企政策知識庫1500余條。

專項督辦,閉環管理保障落實。平臺全流程跟蹤、全覆蓋回訪企業反映的訴求,圍繞群眾和企業訴求辦理過程中存在的堵點和痛點問題,全面梳理3類專項督辦清單,設置專項督辦崗,組建現場專項督辦隊伍,對應辦未辦和回訪不滿意的合理訴求,采取實地暗訪、現場會商、媒體聯動等形式,有效解決企業訴求,提升熱線辦理質效。

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