新型肺炎的蘇寧時產(chǎn)時場蔓延引發(fā)了一場全民的「物理隔離」，同時也導致了一次突如其來的廣場「心理疏離」。據(jù)鐘南山院士預估，抗疫疫情峰值將會在2月中下旬出現(xiàn)，進行景生疫情防控效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，業(yè)協(xié)但疫情真正的同打拐點猶未可知。
苦難不期而至，活圈卻比安逸更讓人接近真實世界。蘇寧時產(chǎn)時場
在疫情防控的廣場關鍵時期，全面保障消費者的抗疫居家消費需求，是進行景生所有零售企業(yè)義不容辭的社會責任，而能夠在這場奇襲中找準方向、業(yè)協(xié)整合資源的同打商業(yè)體，才有資格成為行業(yè)領先的活圈社會企業(yè)。
先后拿下了萬達百貨、蘇寧時產(chǎn)時場家樂福中國的蘇寧集團在2019年雙十一全民嘉年華發(fā)布會上提出了打造「一小時場景生活圈」的概念，意在通過科技力、鏈接力、產(chǎn)品力、服務力，讓零售進化共振，釋放場景引力，滿足用戶生活的方方面面。其對零售生命力的理解，在疫情嚴峻的當下，顯得尤為洞見。
（1小時場景生活圈）
在「全民抗疫」的特殊時期，消費者最大的痛點在于消費需求沒變，但消費路徑受到限制。為此，蘇寧廣場（需求面積:30000-150000平方米）響應集團號召，整合集團內(nèi)部資源，主動開拓線上渠道，加入了集團「一小時場景生活圈」的戰(zhàn)場。
聚焦線上經(jīng)營 全力保障消費需求
在經(jīng)濟學中，有一個著名的消費概念叫“生命有限”，就是指由于未來總是不確定的，所以人們不樂意延遲消費，但疫情的嚴峻形勢迫使消費者延遲自己的消費欲望。在這種情況下，作為場所經(jīng)營者若能對自有資源進行整合，攜手品牌商戶一同，努力尋求消費平臺的開拓，是對消費者期望有效的管理。
利用網(wǎng)絡平臺進行商業(yè)整合是滿足消費者“及時消費”欲望的好方法。但完成從線下到線上的開拓并非易事，對于體量龐大、經(jīng)營模式復雜的商業(yè)體而言難度更甚。其中，洞察力和執(zhí)行力缺一不可。
在大年三十的晚上，爆竹聲在春晚的零點倒計時的鐘聲中響起，有關武漢疫情的信息也同時在網(wǎng)絡中炸開。爆竹聲既宣告了新一年的開始，也警示了消費行業(yè)可能會受到的沖擊。在敏銳捕捉到了實體商業(yè)所面臨的潛在危機后，蘇寧廣場迅速開始了其轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的工作鋪排。
從社群打造到線下商品上線蘇寧廣場APP、小程序，蘇寧廣場只用了不到兩天時間。在明確了線上經(jīng)營將以消費者需求為導向進行功能性延展后，全國各大蘇寧廣場完成了社群打造、選品、制定營銷規(guī)則、完善活動玩法、APP運維等系列動作，在蘇寧廣場的自有平臺上及各種社群渠道上，建起了一座座虛擬購物中心。
截至目前，蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端，已集合了上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品，每天均保持2000余款爆品實時上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類，使得消費者坐在家中也能得到豐富的優(yōu)質(zhì)商品和服務。
以蘇寧廣場的自營業(yè)態(tài)蘇寧紅孩子為例。在線上運維之初，僅單店就發(fā)展了17個寶媽群、3個孕媽群和4個官方大號，社群人數(shù)達到近萬人。定點推出的活動福利和為孕媽寶媽答疑解惑的服務使社群規(guī)模穩(wěn)步壯大。
在剛剛過去的情人節(jié)，蘇寧廣場還在其APP和小程序順勢推出了爆款秒殺和在線砍價的活動，單日成功拉新10萬人，日活達到50萬人次。據(jù)悉，蘇寧廣場直播帶貨玩法也在同步開展，進一步豐富了消費者了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品的渠道。
整合集團資源 構建全場景零售形態(tài)
外部環(huán)境加劇行業(yè)內(nèi)「大浪淘沙」的態(tài)勢和緊迫度，只有創(chuàng)新才能穿越周期，也只有創(chuàng)新才有可能談「剩者為王」。
不僅僅是蘇寧廣場，包括德基、K11、萬象城在內(nèi)的很多商場都將目光轉(zhuǎn)向了線上。一時之間，大量品牌店鋪群的二維碼攻占消費者的朋友圈和廣場公眾號，與各大電商一起，為爭奪消費者的需求份額暗暗較勁。
但一味盲目跟風，通過分享店鋪群引導線上購物，會在一定程度上拉低某些購物中心的整體品牌調(diào)性。因此，正確定位線上業(yè)務對于每個購物中心而言，都不容小覷。
不同于傳統(tǒng)購物中心，蘇寧廣場是擁有互聯(lián)網(wǎng)背景、全產(chǎn)業(yè)依托的新型數(shù)字化購物中心，這意味著蘇寧廣場在線上經(jīng)營的探索過程中，在保持商業(yè)調(diào)性的同時，擁有更多資源去做全面的服務延伸。
打開蘇寧廣場APP或者小程序，在「上網(wǎng)上街上蘇寧」模塊中，如果消費者所在城市擁有相關門店，便可以在這里輕松找到「家樂福」、「蘇寧小店」、「蘇鮮生」等入口。
（蘇寧廣場APP首頁）
依托實體店和線上運營，家樂福、蘇寧小店提供「三公里1小時達」服務；每日優(yōu)鮮的商品種類多，保證消費者線上購買的菜品能夠當日送達。足不出戶就能完成采購任務，減少人員聚集，毫無疑問為消費者解決的最大難題，也讓其成為市場供應的最大保障。
作為蘇寧小店3.0版本線上線下融合的重點業(yè)務，蘇寧菜場將“線上買菜”變?yōu)楝F(xiàn)實，頗為熱門。消費者通過小店APP或微信小程序當天21點前下單完成付款，次日早上8點即可到門店或自提點自助取貨，實現(xiàn)無接觸配送的同時也能更好的將節(jié)省下的物流成本讓利消費者。
除此之外，為最大程度降低病毒傳染的可能性，生鮮平臺推廣實施“無接觸配送”服務，快遞員在配送過程中，可電話聯(lián)系用戶確認收貨方式，優(yōu)先將生鮮蔬菜投遞自提柜或指定位置。放心安全的消費體驗，有效粉碎消費者的焦慮心理，也是線上買菜的顯著優(yōu)勢之一。
據(jù)悉，全國51個城市的210家家樂福在提供「三公里1小時達」服務后，有門店訂單增長量甚至超過平時的5倍不止；而蘇寧小店在疫情期間，訂單量群渠道同比增長也達到了近500%，使線上線下融合并行的到家服務成為對抗疫情保障民生的重要手段。
從單一業(yè)務、到服務延展，再到全產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動——「共享」理念在蘇寧的全場景布局中更加深入，從本質(zhì)上講，是從單一的經(jīng)營形態(tài)過渡到服務創(chuàng)新的「新協(xié)作經(jīng)濟」。蘇寧廣場在其自有平臺上打通產(chǎn)業(yè)內(nèi)資源頻道，不單單是「戰(zhàn)疫」期間的「戰(zhàn)時」服務延展，而是一個長線的、持續(xù)的經(jīng)營理念和方向，在未來也將持續(xù)貫徹。
改革傳統(tǒng)租賃關系 全面開放線上平臺
除了拓展1小時急速到家的O2O民生購物服務，蘇寧廣場作為線下場景的重要端口，在其本身的零售業(yè)務上也受益于其強大的全場景網(wǎng)絡背景。
改變過往完全租賃關系的經(jīng)營思維，這不是一句新鮮詞。但縱觀疫情之下的商戶運維，真正轉(zhuǎn)變思維且有能力實現(xiàn)的經(jīng)營體卻是鳳毛麟角。
依托于蘇寧易購（需求面積:1000-8000平方米）線上平臺，蘇寧廣場鼓勵場內(nèi)商戶入駐蘇寧易購百貨平臺，2月6日起即可申請加入，并由平臺給予一系列重磅扶持政策。除了對閉店期間線下商戶的租金進行減免，開辟APP主站、小程序、直播、社群、推客等千萬級流量入口，開放會員資源和商家共享營銷之外，蘇寧還提供全透明低保證金、低合作傭金以及低物流費用、低供應鏈金融政策，以及一對一專人服務、線上運營指導培訓和24小時響應支持，從經(jīng)營支持、流量支持、服務專項三個方面為企業(yè)解決后顧之憂。
此外，蘇寧還發(fā)布了9大舉措，以攜手平臺商戶在特殊時期共克時艱，如減免傭金、提高小額貸款額度、數(shù)據(jù)工具免費試用、售前售后保障、配送價格優(yōu)惠等多項服務措施。
目前，線下零售品牌中包含蘇寧廣場、萬達百貨等超30000家品牌或上線蘇寧易購百貨頻道，在為商戶開放平臺的同時，也為消費者提供了更為廣闊的消費渠道。
在線上購物的商品，還可以通過蘇寧物流實現(xiàn)自動化、無接觸的全國配送，實現(xiàn)「線上下單」、「線下配送」的高效服務。目前，蘇寧物流開發(fā)的無人車配送服務已投入使用，全力保障用戶和一線快遞員的安全。
風不折木，水不揚波。疫情的黑天鵝并不會改變零售本身，但卻自帶篩選和檢驗的功能。長期深耕線上線下零售市場的蘇寧，在這場突如其來的災難之下，通過多場景、多渠道布局，高效整合資源，讓線上線下融合并行的到家服務成為對抗疫情保障民生的重要手段。這種「共享」理念不僅在「戰(zhàn)疫」期間的「一小時場景生活圈」中得到了深刻檢驗，而且將在蘇寧未來全場景布局中更加深入貫徹，成為長線的、持續(xù)的發(fā)展方針。
不管怎樣，疫情終將過去，蘇寧廣場愿所有商業(yè)同仁都能一起熬過這場寒冬。涅槃之后，新生將來。
