隨著醫療行業競爭的三步走加劇，“拓客難、醫患留存難”成為當前多數民營醫療機構普遍面臨的關系問題。
相較于公立醫院，三步走民營醫療機構在品牌影響力方面處于明顯劣勢的醫患地位，以致于長久以來獲客成本高、關系運營難度高、三步走患者流失嚴重，醫患民營醫療機構不堪重負。關系
之所以出現這一問題，三步走根本原因還是醫患民營醫療機構沒有突出的競爭優勢。若要改善當前處境，關系醫療機構不妨從公立醫院相對弱勢的三步走領域入手，打“差異牌”。醫患
眾所周知，關系公立醫院資源有限，病人扎堆嚴重，患者體驗度較差，醫患關系也不夠緊密，民營醫療機構可以圍繞“醫患關系打造”，分別從獲客、留存、口碑傳播入手，走出一條突圍之路。
01.獲客：在線營銷，為醫患搭建橋梁
醫療機構缺乏吸引患者的口碑，且要擺脫對高額廣告投放的依賴，那就要想辦法用一種低成本、高收益的方式為更多人所知。在線營銷不受時間和地域限制，支持在線互動，傳播能力更強，是吸引患者的最佳途徑。
1.搭建機構營銷陣地
醫療機構在線獲客的前提，是要選定目標人群的主要活動平臺，并確定目標人群的喜好內容定期輸出，才能契合用戶需求引起關注。
比如用戶喜歡在短視頻平臺看醫生科普，那么醫療機構就可以開通短視頻賬號，定期輸出用戶感興趣的短視頻，同時，可以打造一個醫生IP作為機構專業醫療形象的代表，在線與用戶互動，在這個過程中將患者引導至線下機構或者機構的微信端，有效為機構積累潛在用戶群。
2.在線商城花樣營銷
居民健康意識的不斷提高，對醫療服務、產品的需求顯著增加，醫療機構可以開通在線商城，滿足患者需求，拓寬服務半徑，也能吸引患者關注。
醫療機構要巧用系統中的花樣營銷玩法，比如秒殺、拼團、砍價、優惠券、滿減、折扣、會員卡、分銷等等，醫療機構可以根據店鋪各階段經營現狀設置不同的營銷活動，刺激用戶主動參與，實現引流促轉化。
02.留存：豐富醫療服務，建立有效醫患連接
找到目標用戶是第一步，能否留住客戶很重要，直接關系到醫療機構的經營效益。
在患者需求個性化、醫療行為碎片化的當下，患者品牌忠誠度逐漸降低，流失嚴重，如果想要新用戶愿意高頻且長期在機構就診，關鍵要能滿足他們的需求，并且讓他們體驗到醫療服務的價值。
1.完善線上線下醫療服務
如今，傳統的診療模式已無法滿足人們對便捷、高效醫療服務的需求。
醫療機構可以借助醫療信息系統開通在線服務，讓患者能夠在線預約掛號、繳費、查看報告等，減少等待時間，提高就診效率。專病慢病患者再也不用專程跑到線下機構復診，醫生在線診斷、開具處方，然后患者在線下單，藥品就能直接郵寄到家。
2.提供個性化服務模式
醫療機構還可以創新醫療服務模式，在原先的院內服務基礎上，延伸服務鏈，以健康服務包的形式布局患者院外服務，同院外患者建立緊密聯系，這樣很容易增強患者粘性，實現用戶轉化、留存。
健康服務包通常會將患者用藥、飲食搭配、日常運動、在線復診等整合到計劃中，系統會定時向患者發起用藥、運動等提醒。患者如果身體不舒服，可以在線咨詢醫生團隊，并及時得到醫生的健康指導。患者健康水平提升，滿意度提高后，客戶留存、拉新只是時間問題。
3.實現精細化運營服務
傳統客戶管理多以手工方式執行，而醫療機構運營人員數量有限，無法高效地對數十萬患者進行精細化運營。
如今，醫療機構借助系統可以為患者設置標簽，從而可以針對他們潛在的訴求，提供有針對性的優惠活動和增值服務，提高他們的忠誠度和滿意度；醫院還可以專門開設 VIP 服務，針對重要客戶提供定制化的醫療服務，推出會員制度等形式來提升客戶的歸屬感和價值感。
03.口碑傳播：優質服務體驗，加強醫患信任
頂級醫療機構之所以能和其他機構拉開差距，很重要的一點就是在長期經營中，樹立了很好的患者口碑，而口碑營銷也是成本最低、效果最好的推廣方式。
1.建立患者評價機制
醫療機構可以建立起患者評價機制，開通“患者滿意度調查”“醫患關系輿情監測”等，通過聽取患者反饋，更全面了解患者的感受和意見，并將可以改善的方面落到實處，不斷優化患者的服務體驗，患者也更容易自發傳播。
2.與第三方電商平臺合作
部分年輕用戶主要通過第三方電商平臺，查看醫療機構的評價，并傾向于選擇評分高、口碑好的機構，所以醫療機構可以與第三方開展合作，并引導就診患者給予客觀評價，也有助于引流。
3.在線知識科普
醫療機構可以借助互聯網醫院系統，為老客戶提供一些增值服務，比如通過圖文、視頻、直播等形式進行健康知識科普，拉近與用戶的距離。而互聯網醫院系統具有易分享的特性，便于用戶分享，無形中也會實現二次傳播。
民營醫療機構拉新留存是一個全方位的動態過程，需要不斷地優化和改進。只有根據患者的需求和市場的變化做出切實有效的措施，才能贏得更多客戶的信任和支持，實現機構的長期穩定發展。
來源：尚醫智信
