三月的娘子軍望謨，陽光正好，望謨微風(fēng)不燥。公安走進(jìn)望謨縣政務(wù)大廳公安窗口，窗口警容嚴(yán)整、架起警民精神飽滿、連心服務(wù)熱情的娘子軍女警們正在各自的崗位上忙碌著。
望謨縣政務(wù)大廳公安窗口承擔(dān)著縣城內(nèi)戶籍、望謨交管業(yè)務(wù)、公安出入境等證件辦理及更換業(yè)務(wù)。窗口窗口現(xiàn)有民、架起警民輔警21人，連心其中女警15人，娘子軍是望謨一支名副其實(shí)的“娘子軍”隊(duì)伍。
薛紅是公安望謨縣政務(wù)大廳出入境窗口的一名民警，從警11年來，內(nèi)勤、治安警、派出所副所長她都做過，無論身處哪一崗位，她都能初心不改，全心全意為人民服務(wù)。
望謨縣公安局做實(shí)“小窗口”，狠抓“大服務(wù)”。將居民身份證辦理、戶籍管理、交通管理、出入境管理等業(yè)務(wù)窗口整合，8個(gè)窗口人員輪崗操作、相互授予系統(tǒng)操作權(quán)限，一窗多辦、一警多用，讓群眾少跑路、得實(shí)惠。
“我們崗位平凡而又精細(xì)，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。”薛紅說，要想把人民警察對(duì)外形象的這張名片展示好，窗口業(yè)務(wù)技能一定要規(guī)范嫻熟，耐心、細(xì)心的服務(wù)好每一位辦理業(yè)務(wù)的群眾，讓他們滿意、放心。
在日常辦理過程中，對(duì)于群眾不理解的地方，薛紅總是會(huì)一遍遍地做好解釋工作，有時(shí)還用便簽紙為群眾詳細(xì)寫明，避免群眾多跑路。
窗口工作業(yè)務(wù)量大、瑣碎繁雜。為了縮短辦事群眾在窗口等待時(shí)間，提高工作效率，一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，薛紅經(jīng)常帶領(lǐng)窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
每天下班后，薛紅總是要審核完當(dāng)天群眾交上來的材料才回家。薛紅說，“這樣就可以不耽誤第二天的事情，能更快的提高效率，不耽誤群眾的時(shí)間。”
邸青然是也是縣政務(wù)大廳公安窗口的一員，今年33歲，別看她年紀(jì)不大，但她已經(jīng)有13年的警齡了。
她的老家在河北省石家莊，來到望謨多年，邸青然已經(jīng)成為一個(gè)“地道”的本地人。
剛到政務(wù)大廳公安窗口工作時(shí)，邸青然聽不懂布依話，每次都要找“外援”，現(xiàn)在的她能聽懂大部分布依話了，辦理業(yè)務(wù)起來也得心應(yīng)手。
臨近中午下班，在窗口排隊(duì)辦理駕駛證更換業(yè)務(wù)的張先生躁動(dòng)不安，一直催促前面的群眾“快一點(diǎn)!快一點(diǎn)!”，還時(shí)不時(shí)把頭伸到窗口里。
“您好，請(qǐng)不要著急，排好隊(duì)!”邸青然微笑的勸解到。
“不要急!馬上就12點(diǎn)了!還沒輪到我你們就下班了，那我今天不是白跑一趟!”張先生有些浮躁。
“先生請(qǐng)您放心，我們今天中午會(huì)幫您把駕駛證業(yè)務(wù)辦好。”邸青然耐心的回復(fù)著。
聽見這樣說，張先生不好意思的撓了撓頭。
不到10分鐘，張先生就拿到了更換好的駕駛證，笑容滿面的走出了政務(wù)大廳。
邸青然告訴筆者，像張先生這樣性子急的人她經(jīng)常遇到，為了讓他們少跑路，經(jīng)常加班為他們辦理業(yè)務(wù)是常態(tài)。
今年31歲的廖萍是公安窗口的一名輔警，她以“對(duì)群眾像對(duì)親人一樣”的赤誠之心，堅(jiān)守窗口一線，熱心的為群眾辦理每一筆業(yè)務(wù)。
“干好這項(xiàng)工作，要熟悉工作業(yè)務(wù)，注意工作態(tài)度方法，不斷提高工作效率……”廖萍道出了自己的工作心得。
“同志，幫我補(bǔ)辦一下身份證，我的身份證丟了!”
3月4日，一個(gè)滿頭銀發(fā)的老太太著急地說身份證丟了，要補(bǔ)辦。看見老人，廖萍連忙站起身來把老人領(lǐng)到休息椅上......
原來，這個(gè)老人姓趙，家住王母街道解放路，老人患有健忘癥，總是想著自己的身份證丟了，還沒補(bǔ)辦，每隔一段時(shí)間就跑到政務(wù)大廳補(bǔ)辦身份證。
時(shí)間一長，公安窗口的民、輔警都認(rèn)識(shí)她，每次老人一來廖萍都親切地接待她，然后聯(lián)系派出所民警把她安全送回家。
“既然當(dāng)了警察，就要為人民服務(wù)好!”廖萍說，窗口是警察服務(wù)群眾的“一扇窗”，要把它擦亮，讓群眾滿意。
2020年，望謨縣政務(wù)大廳公安窗口為群眾辦理戶口登記、注銷、變更業(yè)務(wù)47900余件，戶口遷移1200余份，機(jī)動(dòng)車登記9500余條，駕駛證審領(lǐng)8528本，辦理各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)19693件。
辦理業(yè)務(wù)“零失誤”，接待群眾“零投訴”。這支“娘子軍”隊(duì)伍雖然沒有什么豪言壯舉，但她們?cè)谧约旱膷徫簧媳M職盡責(zé)、默默無聞，用真情架起了警民之間的“連心橋”，讓公安窗口服務(wù)廣受好評(píng)。
（趙佳玲）
責(zé)編：盧生龍
