春暖花開，柳工柳工裝載機服務以“尊享服務，廣康暢享無憂”為主題，服務踏上服務萬里行之旅，柳工傾力打造客戶專屬的廣康無憂運營體驗。
尊享定制 關(guān)懷備至
本次服務萬里行已覆蓋全國近200位尊享客戶，服務涉及千余臺裝載機，柳工走訪范圍達30余個省市，廣康聯(lián)動百余家服務網(wǎng)點。服務通過深入傾聽客戶聲音，柳工以貼心的廣康服務不斷拉近距離，為客戶創(chuàng)造更大價值，服務讓關(guān)愛無處不在。柳工
柳工服務團隊始終堅持客戶第一，廣康在活動前期深度調(diào)研客戶需求與設(shè)備歷史問題，服務確保在面對面交流中提供精準解讀與專業(yè)建議。活動開展期間，我們?yōu)槊恳晃桓叨丝蛻舳ㄖ迫轿弧I(yè)級設(shè)備解決方案，針對特殊工況設(shè)計保養(yǎng)方案與改進措施。現(xiàn)場，我們對客戶設(shè)備進行全面體檢，一次性消除潛在隱患，同時傾聽客戶心聲，量身定制購車/置換方案，滿足個性化需求。
依托智能電控與遠程數(shù)字化服務技術(shù)，柳工服務工程師實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，提前預警異常，實現(xiàn)遠程故障排查與軟件升級（OTA），最大限度減少停機時間，延長設(shè)備使用壽命。以強大的技術(shù)支持后臺為支撐，服務團隊可在第一時間建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，通過聆聽與收集經(jīng)銷商、客戶反饋，及時建立技術(shù)支持小組，快速響應及解決客戶需求，即時解決各類技術(shù)問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)質(zhì)量。
多樣培訓 服務賦能
在活動開展期間，為了給客戶帶來專業(yè)可靠的服務，柳工服務團隊中千余名服務工程師也正通過賦能培訓提升服務能力。3月以來，柳工裝載機服務啟動了“后浪計劃”，全國服務工程師掀起學習熱潮，通過理論學習及實操演練等方式，為柳工裝載機的品質(zhì)服務打下堅實的基礎(chǔ)。
柳工服務始終堅定為客戶創(chuàng)造價值的理念，創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗，不斷拓展業(yè)務覆蓋的廣度和深度，打造行業(yè)一流的服務品牌！
