毫無疑問,民營在中國廣闊的醫院醫療服務市場中,民營醫院正在快速崛起。何提在政策和市場環境變革的知為展賦當下,中國民營醫院實現了快速增長。高質這或許意味著中國民營醫院開始迎來“春天”。民營
一段時間來,醫院我作為主講嘉賓,何提先后應邀在北京、知為展賦廣州、高質青島、民營成都、醫院南京、何提上海、知為展賦長沙等地出席了一百多場有關新醫改下醫院戰略管理與品牌營銷方面的高質高峰論壇,在會上我結合自身的體會和實戰操盤經歷做了重點發言,給許多醫院投資人、管理層領導等各方來賓帶去了新的思維方式,并給他們指出了今后的發展方向和突圍策略。
由于我國民營醫院的建立與發展還處于初級階段,在制度和政策層面、基礎建設方面還存在一些問題,加上內在管理還缺乏有效的監管和指導,導致其在產權安排、管理制度、決策機制、激勵與分配機制等方面的比較優勢難以發揮,持續成長遭遇到了如融資困難、人才缺乏、技術力量薄弱以及市場資源不足等因素的困擾,以致在激烈的市場競爭中還難以顯現出機制靈活的優勢,還沒有形成自己的特色和社會影響力,更沒有得到與其數量相匹配的市場份額,甚至還產生了比公立醫院更為嚴重的信任危機,并開始受到社會的詬病。
著名品牌營銷專家于斐老師在民營醫院品牌建設與營銷領域,如今擁有了幾個全國第一:
● 第一個在國家衛計委主辦的首屆民營醫院管理培訓班上主講《民營醫院:低成本打造強勢品牌的成功法則!》;
● 第一個在中國醫院協會民營醫院管理分會主辦的第一屆全國民營醫院管理培訓班上主講《新時期民營醫院品牌營銷策略》;
● 第一個在國家權威媒體《醫藥經濟報》上開設首個冠名專欄《醫院營銷——于斐專欄》……
● 第一個在中國非公立醫療機構協會(CNMIA)成立官網首發實戰作品《于斐:民營醫院靠什么提升競爭力》;
● 第一個實戰指導華中科技大學學生碩士論文《民營醫院營銷戰略研究》;
……
早在2007年7月27日,著名品牌營銷專家于斐老師就在《中華工商時報》發表過《民營醫院:拿什么拯救你!》,因為針對民營醫院的現狀和發展提出了獨到看法,在社會上產生了較大反響。
特別是2016年5月份發生的“魏則西事件”,給莆系民營醫院造成了極大與極壞的影響,使得莆系醫院的運營狀況舉步維艱,生存發展的道路更是困難重重。
隨著醫生多點執業、自由執業,鼓勵醫生開辦醫院、診所時代的到來,一旦大批優秀的醫生走向市場,將迅速從技術、服務、品牌和患者教育等方面對莆式醫院造成沖擊。
現實中,民營醫院每當在遇到業績不理想或者經營遇到困境的時候,經常會通過開會等方法來尋找自身沒有做好的原因,最后得出一些結論,例如,某某醫生的服務和技術不行,某某科室的學科帶頭人不懂管理,還有就是醫院的各項管理制度沒有執行落實到位,抑或是醫院的客戶服務、營銷沒有做好等等,最后提出一些改進的措施和改善計劃等,但在實施一段時間之后,醫院會發現,現狀依然沒有多大改觀!
有很多民營醫院的決策人通常都認為,醫院業績不佳或者經營不理想,往往都是由于“沒有做好”造成的,例如:臨床醫療沒有做好,營銷和市場沒有做好,醫患溝通沒有做好,客戶服務沒有做好,后勤保障沒有做好、醫德醫風沒有做好……總之,很多地方沒有做好,所以,我們要持續改進,我們要“做得更好”!這就是問題的關鍵所在,多數時候,我們追求的是“做得更好”,但事實上,我們沒有“做得更好”的原因,是因為我們沒有先“做得不同”。這是兩種不同的邏輯,前者是“管理邏輯”,講究如何把事情做正確;后者是“經營邏輯”,強調如何選擇正確的事情來做。
醫院經營和管理——
經營是做正確的事,解決的是效益的問題。
管理是正確地做事,解決的是效率的問題。
管理很重要,但由于市場、創新技術以及商業環境的不確定性等,許多醫院現更大的問題是做好經營。對于每個管理者來講,能不能把事做對,并不取決于你本身做的過程,其實是取決于你能不能選擇對的事。因為只有當你選擇對的事的時候,你做對這件事情的價值才會被釋放出來。
從這個意義上來說,經營是第一位的,管理是第二位的,管理始終要為經營服務。
把業績不理想的原因簡單歸結為管理和效率方面的問題,套用雷軍的一句話,這其實是想用“戰術(管理)上的勤奮掩蓋戰略(經營戰略)上的懶惰”,當然不是說“管理”不重要,而是說“經營(醫院戰略、業務發展和學科建設選擇)”這些要先于管理,正所謂“凡事預則立,不預則廢”。
對于中小民營醫院來說,經營的重中之重就是先要弄明白什么是“正確的事情”,也就是先要選擇好所要開展的業務和建設的學科等,這是經營戰略方面的問題。
當我們在經營上選擇薄利多銷的時候,管理上就要選擇成本管理和規模管理;在經營上選擇一分錢一分貨的時候,在管理上就要做品質和品牌管理。如果像聯邦快遞一樣在經營上選擇“隔夜服務”,管理上就要進行流程管理;如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略,管理上必須做到柔性化管理。
這些例子說明這樣兩個觀點:
第一,管理做什么,必須由經營來決定;第二,管理水平不能夠超越經營水平。
如何做好經營?洞察人性為本!