民營醫(yī)院所面臨的民營市場，已經(jīng)從原來的醫(yī)院增量市場，進入到當下的年何存量市場。

近期，實現(xiàn)我接受了全國某知名媒體邀請，高質(zhì)負責點評近年來全國重點地區(qū)醫(yī)院投資經(jīng)營失敗案例。展市

想當初開業(yè)時，場破這些門類涵蓋：中醫(yī)、民營腫瘤、醫(yī)院整形、年何婦幼、實現(xiàn)口腔、高質(zhì)骨科等民營醫(yī)院，展市有不少是場破領(lǐng)導剪彩、院士加盟、民營設備引進、技術(shù)結(jié)盟的……

怎么幾年下來，不僅沒有輝煌反而沒落了呢？

我的看法是，原因雖有多種，但經(jīng)營與管理的失衡是最關(guān)鍵的！

切記：做正確的事比正確的做事更重要。

經(jīng)營是做正確的事，解決的是效益的問題。管理是正確地做事，解決的是效率的問題。

《道德經(jīng)》說得好，有道無術(shù)，術(shù)尚可求；有術(shù)無道，止于術(shù)。

經(jīng)營的價值，來自戰(zhàn)略制定與商業(yè)模式創(chuàng)新，管理的價值，來自戰(zhàn)略的執(zhí)行與細節(jié)的到位。

民營醫(yī)院的業(yè)績不佳或者增長乏力，首先要停下腳步，來思考和解決的是“經(jīng)營問題（做得不同）”，即發(fā)展什么樣的業(yè)務和建設什么樣的學科，以及醫(yī)院的戰(zhàn)略方向等等，往往不是“管理問題（提升服務、改善醫(yī)療質(zhì)量、抓醫(yī)德醫(yī)風等等）”；“經(jīng)營問題”理順了，“管理問題”自然迎刃而解。

為此，民營醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識，在現(xiàn)代管理理論和技術(shù)發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下，有預見地解決民營醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。

比如如調(diào)整民營醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置、確定民營醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進行人力資源預測和匹配規(guī)劃，引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等，

有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題，民營醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關(guān)系建設的聯(lián)合問題，縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策，以及民營醫(yī)院品牌建設、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。

著名品牌營銷專家于斐老師指出，在實施民營醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時，必須從戰(zhàn)略管理的兩個層次來對民營醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃：

一是對民營醫(yī)院的競爭力進行全面規(guī)劃和打造。

這是一個消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代。

那么，民營醫(yī)院管理上需要如何應變呢？

醫(yī)院管理工作復雜精細，科學技術(shù)性高、服務內(nèi)容廣、規(guī)范性業(yè)務流程較復雜，加上醫(yī)院管理工作責任重大，事關(guān)病人生命安危，社會關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點，這些復雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求，使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突。

在消費者與醫(yī)院共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務，更重要的是消費者體驗，產(chǎn)品或服務成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。

因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實行全程個性化親情化跟蹤服務。

臺灣模式一直為亞洲的樣板之一。

從整體上來看，其中最具競爭特色的，就是對生態(tài)圈的構(gòu)建極為成功。

臺灣的醫(yī)院生態(tài)圈運作模式，在以下三方面做得最為成功，值得中國國內(nèi)的基層醫(yī)院借鑒：

1、以醫(yī)護人員及職工為核心，構(gòu)建了員工生態(tài)圈。

臺灣的醫(yī)院管理，在人本文化上很注重員工的需求及成長，通過正面價值觀及人本文化，倡導團隊力，形成了良好的員工群體生態(tài)圈，使每一位醫(yī)院員工都有很強的歸宿感、榮譽感，對醫(yī)院的忠誠度極高。

我們會發(fā)現(xiàn)，臺灣的很多醫(yī)院員工都是工作10年以上，并實現(xiàn)以老育新，形成了穩(wěn)定、和諧的員工生態(tài)圈。

2、以患者及家屬為核心，構(gòu)建了客戶生態(tài)圈。

臺灣的所有醫(yī)院，均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗，一些中大型醫(yī)院，甚至把醫(yī)院打造成一個便利綜合體，吃喝玩樂樣樣齊全，在醫(yī)院里看到電影院、咖啡廳、商場等等，一點也不奇怪，體驗式就診陪診設計，大大提升了客戶的滿意度及粘性，使很多患者及家屬均會把體驗性強的醫(yī)院列為長期甚至終身就診醫(yī)院。

3、以小區(qū)及街道為核心，構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈。

臺灣的很多醫(yī)院，鑒于政策原因，在營銷上都是以社區(qū)經(jīng)營為主導，每家醫(yī)院都設立了健康促進中心，重點就是對區(qū)域內(nèi)社區(qū)進行整體健康管理及指引，并立體化、系統(tǒng)化滲透到小區(qū)居民的日常生活中，使健康主題，成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題，

共同構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈，這種蓄水池式的社區(qū)經(jīng)營模式，保證了區(qū)域內(nèi)的居民會最大程度選擇該醫(yī)院就診。在提升客戶滿意度的同時，增強客戶對醫(yī)院平臺的整體依賴性，從而達到對客戶閉環(huán)、終身管理的經(jīng)營目的。

醫(yī)療業(yè)務工作是民營醫(yī)院的核心構(gòu)成部件，民營醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務競爭單位，每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務、可界定的細分市場和市場競爭者，同時科室總體設置和細分設置已形成今天民營醫(yī)院實力及服務的競爭新領(lǐng)域。

因此，民營醫(yī)院必須具備業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引，針對每一個業(yè)務單位就醫(yī)患者的特點，細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標，確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額。

二是以職能戰(zhàn)略設計強化民營醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略。

在各職能部門中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導，有效地運用相關(guān)管理效能，保證民營醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

比如民營醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。

各職能部門是民營醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐，猶如“牽一發(fā)而動全身”；所以職能戰(zhàn)略的管理應重視協(xié)調(diào)性、階段性、可控性等，在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標或經(jīng)營指標分解的科學性和適時性，達到考核的結(jié)果出績效的目的。

民營醫(yī)院要充分明白，實施戰(zhàn)略管理的目標是使得民營醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路，制定明確的目標和可達到的市場地位，找出屬于自己的特色，才能求得民營醫(yī)院的生存與發(fā)展。

品牌建設關(guān)系到一家民營醫(yī)院的形象以及他在醫(yī)療這條路上能走多遠。

良好的品牌建設可以幫助民營醫(yī)院提升其社會地位以及品位。

因此，對于有長期規(guī)劃的民營醫(yī)院來說，都十分重視品牌建設工作的開展。

那么，民營醫(yī)院品牌建設工作的開展有哪些前車之鑒呢？

為什么說在當今的市場環(huán)境中，品牌至關(guān)重要？

因為其確實有強大不可摧毀的吸引消費者的力量。

記得1994年初，跨國公司——聯(lián)合利華，與上海牙膏廠合資，取得控股權(quán)，并采用品牌租賃的方式，取得了中華牙膏的經(jīng)營權(quán)。

合資后，聯(lián)合利華采取了“雪藏”中華、主打自有產(chǎn)品“潔諾”牙膏品牌的營銷戰(zhàn)略。

為使“潔諾”全面推向市場，聯(lián)合利華不惜血本，巨額啟動市場，重金投資廣告宣傳，而對國有品牌中華牙膏，采取“淡化市場”的低調(diào)處理。

但市場營銷的最終結(jié)果，卻出乎“專家”的預料——“潔諾”的市場份額一直停滯不前，而且在競爭日趨激烈的情況下不斷下滑，而中華牙膏雖然沒什么廣告投入，但在銷售額上超過了“潔諾”。

總結(jié)聯(lián)合利華塑造品牌和制定營銷策略的慘痛教訓，至少給我們兩點重要啟迪：

1、廣告的大投入未必必然產(chǎn)生經(jīng)濟回報的大收入；

2、真正深入人心的品牌，會產(chǎn)生持久的難以摧毀的影響力。

眾所周知，民營醫(yī)院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。

其中，培育忠誠度應當作為民營醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。

不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算?當然是消費者，是患者，也就是顧客!

得不到社會的認可，病人不來看病，民營醫(yī)院還有什么發(fā)展可言?

而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經(jīng)營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉(zhuǎn)移到誠心為病人服務的長久發(fā)展軌道上來。

現(xiàn)實中，成功的民營醫(yī)院都有各自不同的品牌塑造方式和獨特營銷手段，認真地研判之后，總有一些規(guī)律性可循。

成功的經(jīng)驗昭示，要解決好民營醫(yī)院品牌塑造和營銷，先進的民營醫(yī)院文化、科學的管理模式、正確地營銷戰(zhàn)略，起著決定性的作用。

先進的民營醫(yī)院文化、科學的管理模式以及正確的營銷戰(zhàn)略對民營醫(yī)院發(fā)展的深刻影響。

下面，藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)就從幾個方面來分析下與民營醫(yī)院品牌建設有關(guān)的內(nèi)容。

一、民營醫(yī)院需要品牌形象重塑

品牌服務，它是以人性化的服務理念、個性化的服務模式創(chuàng)設的，在同行業(yè)中具有一定的影響力和知名度的經(jīng)營模式。

比如，一個被患者認可的醫(yī)院，才能經(jīng)得起市場競爭的考驗，并取得長足的發(fā)展。

否則，服務粗劣、沒有好口碑、無視患者利益的醫(yī)療部門，就會被市場淘汰。