貴港訊  “辦不成事？幫你辦、辦不成事馬上辦！市全”今年3月以來，區率市政務服務中心以群眾需求為導向，先設效率先在全區設立“辦不成事”幫辦窗口，立幫力政專門針對“辦不成的辦窗事”“投訴咨詢的事”和“代辦幫辦的事”三個方面進行受理辦理，有效破解辦事群眾無處咨詢、口效無處建議、合助無處投訴、服務提無處解決的質增煩惱，讓難辦的辦不成事事辦得了、“辦不成的市全事”辦得成。

自設立“辦不成事”幫辦窗口以來，區率共接待群眾15人次、先設效投訴建議3項，立幫力政代辦幫辦7個事項，解決了5個疑難問題，辦結率100%，滿意度100%。

據了解，“辦不成事”幫辦窗口主要解決政務服務中心內辦事群眾線上或線下提交申請材料后，不能實現成功受理、成功審批，或者多次跑未能辦結、“投訴咨詢的事”和“代辦幫辦的事”等情況。作為政務服務的“兜底”措施，設置“辦不成事”幫辦窗口為百姓的“急難愁盼”事搭建溝通的渠道，將辦事群眾“急事”“難事”“辦不成的事”轉變為“辦得成、辦得快、辦得好的事”。

市政務服務中心負責人介紹，“辦不成事”幫辦窗口將每日收集到群眾反映的情況登記匯總，按照職責進行分類，形成工單派發給有關部門限期整改。對于群眾反映能夠立即解決的事項，立即協調解決；對一般事項和需要與單位內部溝通協調的事項，2個工作日內解決；對涉及多部門、流程復雜的事項或投訴問題，5個工作日內給予當事人答復；對確實在規定時間內無法辦結的，經批準可適當延期；對于因法律法規限制不能辦理的事項，及時做好解釋工作。

與此同時，為確保“辦不成事”幫辦窗口真正做到知民情、解民憂，能夠高效、務實處理好群眾反映的問題，市政務服務中心成立了專門工作領導小組，組建“辦不成事”幫辦隊伍，推行“領導帶班、科長值班、接待咨詢、分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、回訪服務”七步驟工作機制，將問題處理結果和滿意度情況納入當月窗口考核，著力協同解決企業、群眾反映的政務服務中“辦不成事”問題。