因每個門診發展方向、牙科定位的初診不同，門診普遍定位在低端，展瞬中低端，間營中高端等。銷管除了中高端牙科，牙科其他牙科在營銷方面存在很多不足之處。初診
醫務人員的展瞬儀表，門診定位，間營設計，銷管座椅飾品的牙科擺放、醫務人員的初診工作行為等，這些都能直接影響門診品牌和客戶信任。展瞬如果不嚴格執行控制，間營給客戶的銷管反應就是不專業，導致客戶對你門診的不信任，從而流失客戶。
客戶的信任是門診未來發展基石，沒有顧客的信任是很難發展下去的。細節是在瞬間產生的，成敗之間就一個細節。所以建議牙科管理者們要重視所有細節。在《服務營銷管理學》里稱為“瞬間營銷”。
留住每一個進店咨詢，診療的客戶，是每個門診都希望做到的，也是業界的大難題之一。但這位咨詢的客戶肯定是帶著問題來的，是想解決問題的。也有一部分客戶是來詢價的。不管ta是來干嘛的,既然如此我們為何留不住ta呢？為何不把ta留住呢?
在客戶咨詢這個階段其實他們是在比較，在和各大門診比較，比價格，比團隊，比技術等等。
記得2015年我還在廣州某口腔專科門診上班的時候，就遇到過一個這類型的客戶，背景是這樣的, 門診是新開的，當時開了有半年時間左右吧,12張牙椅,定位在中高端, 設備齊全, CT全景都有, 正畸, 種植 ,牙周治療, 兒童診室樣樣齊全 ,唯獨市場部還在組建中, 還不是很完善 ,業績也是一般般. 所以知道我們門診的人還不是很多。回歸正題，有一天我正好上晚班,7點左右的時候有兩個50歲左右的本地阿姨,(在當地有幾棟出租房的.)散步路過我們門診, 然后進來咨詢,剛好輪到我接診,其中一個阿姨牙齒有問題,想鑲牙,也咨詢了好幾間門診了,包括一間是熟人介紹的,那門診是她的首選門診。價格和技術是她考慮的主要問題,當時我們收費也算一般吧,治療費380,鈷鉻烤瓷800.在了解她的情況后,她就咨詢我收費問題,我也詳細和她說了.她就說她準備去另一個門診那邊收費如何便宜等等.這個時候我也沒和她有太多辯解.她說那門診800元包治療,包鑲牙.我就說我也能以這個價格幫你做.她說好,改天找時間過來.我就把名片給她,她們就回去了..談到這里很多醫生都覺得這個阿姨不會回來,回不回來都無所謂.我不一樣,我希望她回來.我堅信這個阿姨肯定會回來.果然幾天后這阿姨就回來找我了,診療之后也對我很滿意。后面也介紹了她兒子過來洗牙,和其他診療項目.在這個過程我們叫銷售過程,在咨詢的過程中我們以專業的知識,細節附和客戶,慢慢讓ta對我們產生好感,覺得你很專業,信任就在咨詢這個過程中慢慢建立起來了.
可能有同行認為我這樣做不對,不應該講價.但是如果不滿足這位客戶,你覺得會成交嗎?畢竟是新開門診,缺客戶,在信任建立起來之前, 這些都可以靈活應對.如果同行們有不同看法,歡迎加我微信一起討論.文章末端有聯系方式.
那么問題來了,如何去管理好初診，開發好每一位初診客戶呢?
快速了解客戶需求；
客戶的理想價格;
客戶理想的效果;
前臺的服務質量;
醫生是否盡力說服客戶;
醫生的溝通技巧;
瞬間影響交易的成敗,就一個細節(瞬間營銷管理)
注重整個咨詢過程的細節變化,建立信任.
留住每個進店客戶,是所有門診都期望的.留住每一位客戶并不是那么簡單,但是提高我們的服務,專業水平就能接近,甚至可以百發百中的留住每一位咨詢客戶.
所以建立門診管理體系,市場營銷體系是多么的重要.上篇文章有詳細的體系架構,可以作為參考,根據自身門診建立體系,管理體系是門診的指南針,對未來發展,培訓員工都非常重要意義,大家可以關注作者公眾號查看.《牙科市場營銷管理的基礎體系建立》
很多中高端門診在初診管理這塊沒有過多重視，人類是群居高級動物，喜歡分享。在首次診療過程中建立信任，讓患者獲得良好服務體驗是多么的重要。從患者初診獲得患者信任到診療結束之前，一般患者都會聽醫生意見，用哪種方案更合適患者本身情況，更有力提高業績。這又是另一個過程，因為已經有了信任，這個過程我把它叫做銷售過程。結束后，整個過程患者都很滿意，自然的會跟身邊的人分享這一次很棒的治牙過程，自然的吸引他身邊的人過來，(也可以用其他方法吸引ta身邊人過來(比如：大客戶圈子群營銷管理))而且這些被介紹來的人都能很快信任這間門診。這就是優秀的門診管理系統的體現。（這些都是在醫生精湛的技術前提下成立的。）重點要講的就是在所有過程中都要注重細節。細節，一個舉動就能決定成敗，這叫瞬間營銷管理。
1＋1＝3在數學角度是不成立的，但是在營銷角度來說絕對是成立的，不僅是3，還是6，9.1千，一萬，一百萬。只要服務好每一位客戶，就不用擔心業績問題。服務好每個顧客，才會健康的發展下去。口腔行業是一個很強大的經濟體，大蛋糕.絕對的億萬級市場。
簡單一點，就說到這。
問：你怎么讓你的門診從激烈的市場競爭中突圍呢？（未完待續）
如圖所示
來源：口腔市場營銷管理中心
