【建材網(wǎng)】尚品宅配在2004年成立，尚品,是宅配一家強調(diào)依托高科技創(chuàng)新性迅速發(fā)展的家具企業(yè)。其每次一轉(zhuǎn)身，店的體讀每一次營銷變革，驗哲業(yè)評都在行業(yè)消費者層掀起旋風，學世引領(lǐng)家居消費新觀念。紀商尚品宅配于17年3月在深交所上市，論權(quán)現(xiàn)如今市值接近130億元(截止10月30日)。威解

今年，尚品尚品宅配在北京、宅配上海、店的體讀廣州相繼推出了面積超3000平米的驗哲業(yè)評C店，正式進軍新零售。學世尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰將C店定義為“超集店”，紀商是論權(quán)指“collect”不同品牌來為消費者打造多元的消費體驗，類似于宜家。

在廣州C店樣板間里，消費者可以體驗家居定制方案，并與設(shè)計師進行溝通。門店還有供用戶娛樂的場所，兒童可在小型游樂場嬉笑玩樂。據(jù)介紹，在北京，C店還引入了網(wǎng)易嚴選、本來生活、友寶咖啡等品牌。

“以前消費者關(guān)注更多的是性能，現(xiàn)在隨著80、90后成為消費主力，他們更看重的是體驗。”李嘉聰對《21CBR》記者表示，“新零售”是用戶思維的一種體現(xiàn)。尚品宅配的新零售布局，外在呈現(xiàn)的是電商與實體店兩種方式相互融合，內(nèi)在遵循的是“比顧客自己更懂顧客”的理念來重構(gòu)“人貨場”的關(guān)系。

體驗為王

C店是繼尚品宅配的SM(shoppingmall)店、O(office)店、加盟店之后的第四種線下實體店。

幾年前，尚品宅配離開了傳統(tǒng)建材市場，在人流密集的購物中心開設(shè)SM店，為消費者提供充電、無線網(wǎng)絡(luò)、母嬰室等便民服務(wù)。其后，尚品宅配進入了都市白領(lǐng)聚集的寫字樓，開起了O店，主要顧客為線上預約的用戶和周邊辦公的用戶提供服務(wù)。

李嘉聰對《21CBR》記者談道：“尚品宅配的SM O店的模式，在未來將會繼續(xù)發(fā)揮其優(yōu)勢。C店則是一個新的嘗試。除了尚品宅配自身的家居產(chǎn)品體驗以外，還融合了各類業(yè)態(tài)。比如將茶藝業(yè)態(tài)設(shè)在榻榻米空間中，用戶可以慢下來安靜地享受一杯茶的午后時光;用戶還可以在尚品宅配的兒童房空間陪伴孩子，共同完成一個DIY互動等等。我們在提供美好生活的同時，也提高了轉(zhuǎn)化率。”

用戶優(yōu)先

在《尚品宅配的互聯(lián)網(wǎng) C2B模式的四個關(guān)鍵詞》一文中，李嘉聰解釋：“我們店鋪提供蛋糕點心，兒童游樂場，主題派對等，很多人看不懂，這是賣家具的嗎?事實上，我們不必向消費者推銷產(chǎn)品，重要的是讓消費者記住我們的品牌。”

他補充道，消費者在吃喝玩樂中了解我們的家具，如果有一天，他家里的衣柜不夠用了，鞋柜需要擴大了，正好可以找尚品宅配。北京C店開業(yè)當天營業(yè)額便破千萬，平均每天接待600人。

在C店里，尚品宅配還以買手模式新開拓軟裝飾品(窗簾、燈飾、掛畫)及家居百貨(電器、居家用品、嬰童持護)兩條產(chǎn)品線。這讓客戶在購買定制家居時，能同步，購置一些其他家居用品，用于提高店鋪坪效。2018年半年報顯示，尚品宅配的配套業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收49億元，同比大增81.49%。

在李嘉聰總經(jīng)理看來，開設(shè)C店的初衷不是簡單地獲取流量，我們必須深入挖掘客戶價值，讓每個用戶都能成為尚品宅配的超級用戶。尚品宅配C店背后的商業(yè)邏輯是探索以及升級“家居零售模式”。在C店的模式里面，我們能看到些許MUJI和NITORI家具的影子。