為進一步提升高速公路ETC服務水平，服務提高ETC通行效率，常生自5月下旬以來，走進站E作合肥繞城高速有5個收費站設置了站級ETC服務點。包河合肥處高度重視，大道點工的日抽調專門人員到服務點工作，服務并加強人員專業技能培訓，常生強化優質服務意識。
一線工作人員更是克服時間緊、任務重的壓力，全力為司乘提供電子標簽狀態查詢、ETC車載設備檢測以及解答ETC使用相關問題等服務項目。下面，讓我們一起走進包河大道站ETC服務點，了解該站點工作人員趙曉東忙碌的一天。
微熱晨曦：崗前準備 開足馬力
早上7:30分，離上班還有半小時，趙曉東每天這個點就已經來到了位于包河站出口廣場處的ETC服務點，首先做好崗前準備工作。仔細清理服務點衛生的他，重點對門把手、電腦、辦公桌等進行全面消毒。隨后，他在服務臺上擺上一次性醫用口罩、酒精、熱水和一次性紙杯等。他每天總會把服務點打掃得干凈整潔，為司乘提供良好、安全的服務環境。緊接著他打開電腦，登陸工號進入ETC服務系統，繁忙的一天就此拉開序幕。
巳午時分：業務嫻熟 快速高效
趙曉東正在熱情、嫻熟地給司乘辦理相關業務。由于每天到服務點辦理設備重新安裝激活的業務是最多的，因此，他從分析標簽不能被識別的原因到激活標簽，每個環節都認真盡責，保證安裝規范、快速高效。經他手上辦理的設備重新激活業務，速度快、效率高，激活完成后，他還熱心地向司機講解ETC使用的注意事項。他熱情的服務和熟練的操作，得到了司乘的一致好評。
“你好，請問有什么需要幫助的?”趙曉東面帶笑容親切地問道，面前這位司機著急的說：“我的車在入口廣場，車里的ETC設備總是通過不了ETC車道，還不能享受打折優惠，怎么辦?”趙曉東聽后迅速來到車前認真查看，這才發現由于車前擋風玻璃膜過厚，ETC設備信號接收不到，導致無法順利通行。于是，趙曉東在得到該司機的同意后，幫助該司機摳除一塊標簽大小的車玻璃膜后，又重新安裝并激活該車標簽，不一會兒就幫助司機解決了通行問題。這位司機對他的服務豎起了大拇指，并說：“原以為還得專門去趟市里的服務點，沒想到在收費站就解決了，你們的服務真棒!”
日昃之時：微笑服務 井然有序
這個時間段，來服務點辦理業務的司機已經排起了隊伍，“請問我的徽通卡信息怎么變更?”“請問能幫我檢測一下標簽嗎?”“請問我的卡怎么顯示狀態是黑名單?”……正忙碌著的趙曉東，面前又多了幾位司乘前來咨詢。趙曉東始終保持微笑說：“大家都不要著急，你們喝點水，耐心等待一小會，我會盡快幫大家處理好的?！狈拯c的工作雖然忙碌，但趙曉東始終堅持微笑服務、耐心解答，保持服務點內各項工作忙而不亂。
暮色初顯：陣地前移 加強宣傳
忙完這一陣，趙曉東剛坐下喝了口水，又起身徑直向收費站入口廣場走去，他說這個時間點前來辦理業務的司乘相對較少，服務點內只需要一名工作人員留守。考慮到目前還有很多司乘不知道收費站設立了ETC服務點，所以他主動把“陣地”轉移到收費站入口廣場。趙曉東來到入口ETC車道前疏導，一旦有車輛無法通過時，他就立刻上前幫助司乘現場檢測設備及重新激活，同時加強對ETC服務點的宣傳，不僅大大提高ETC車道的通行效率，還進一步提高了司乘對服務點的知曉率。
月明星稀：認真梳理 總結分析
晚八點的收費站，車流量漸漸回落，趙曉東在認真做好日報表上傳、標簽盤點等工作后，還習慣性地查看記事本有無遺漏工作，并將服務點一天的工作情況進行總結梳理。最后，再仔細檢查服務點內的設施擺放，清理地面，檢查斷電情況。待一切收拾好后，趙曉東這才踏上回家的路。
平凡之中見偉大。趙曉東是千萬名高速公路一線員工中的普通一員，在經歷收費制度轉型升級后，收費人員的服務從亭內延伸到亭外，角色也在變化，但不變的仍舊是高速人“用心服務 真誠微笑”的理念與初心。
目前，隨著收費站ETC服務點的宣傳與推廣，合肥處所轄五個服務點的業務辦理量呈持續增長趨勢。
