今年9月份，兩不誤為確保金融服務不斷檔，工商工商銀行泉州分行提前謀劃業務運營支持保障措施，銀行疫情運營扎實做好疫情常態化防控下業務運營支持保障工作，泉州落實應急方案及應急運營管理措施，分行防控做到疫情防控、保障業務支持“兩不誤”，兩不誤高效保證全轄各項業務平穩、工商安全運營。銀行疫情運營
嚴格執行網點人員監測報備制度。泉州該行轄屬營業網點嚴格落實發生疫情地區所有員工及其家屬、分行防控第三方外包人員的保障健康監測、行動軌跡排查、兩不誤核酸檢測、工商重點人員隔離、銀行疫情運營發熱2小時速報等常態化管理機制。全轄所有網點逐日（包含周末、節假日）報送人員健康監測及網點疫情防控情況。同時通過外包商加強對第三方外包人員的宣傳教育，督促外包人員嚴守各項規定、做好個人防護。
加強金庫和收付現鈔的消毒殺菌。為避免冠狀病毒通過現金流通傳播，該行配置紫外線消毒車、燈等消毒殺菌設施，對各渠道回籠的現金及調撥款箱，先消毒殺菌再入庫，對網點、ATM供應的現金及上繳人行現金，先消毒殺菌再出庫，確保收付的現金無病菌。對所有醫院回收的現金，全部經紫外線燈消毒后，單獨存放，確保安全。加大網點和自助設備的現鈔備付，延長加鈔及調撥間隔時間，保證營業網點和自助設備現鈔供應充足。對于網點收入的現金，不直接對外支付，全部統一做清分整點和消毒殺菌處理。各營業網點嚴格執行現金“收支兩條線”，配備現金消毒設備，做好離行式自助銀行區、ATM機具、現金機具以及網點收付現鈔的消毒殺菌，關閉ATM機具的循環功能，確保網點現金供應和服務保障。
強化支持工作助力基層業務開展。建立網點運營工作群，覆蓋全轄所有對外營業網點人員，助力基層網點業務拓展。每日安排專人線上值守、對接全轄網點，保證及時解答和處理基層行提出的業務咨詢和問題。認真細致做好疫情常態化防控下運行管理對營業網點服務支持工作，公布相關工作應急聯系人。建立“特事特辦、綠色通道”服務機制，對基層網點及客戶要求特殊處理的業務，做到不推諉不拖延，在有效防控風險的前提下，按照應急流程處理，保障金融服務需求。
堅持線上線下雙輪驅動滿足客戶需求。積極運用智慧運營，建立“線上快捷辦理、業務集中處理、線下便捷交付”全程無縫銜接、信息實時交互、透明化的線上線下一體化運營流程。目前已推廣應用“借記卡換卡不換卡”“個人資信證明”“吞沒卡領取”等11個業務場景，以及“企業便捷開戶”等7類對公業務場景。通過業務全流程的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶服務模式，認真做好各類業務在物流配送、客戶服務、交接安全等方面的組織實施工作，保障客戶業務需求和疫情防護需要，實現讓客戶“一次都不跑”，進一步提升網點服務安全，減輕網點服務壓力，改善客戶體驗。
