目前，福建風險社會上一些組織或個人以非法牟利為目的中英自身，以“可代理全額退保”為由，人壽慫恿、案說誘導消費者委托其代理“全額退保”事宜，險丨以此收取高額手續費，警惕并以消費者名義向監管部門進行投訴，代理甚至誘導消費者偽造證據材料，投訴實施“代理退保”，維護主要涉及人身保險和個人信用貸款保證保險。合法此舉嚴重擾亂保險市場正常經營秩序，權益也嚴重損害了保險消費者的福建風險合法權益。

中英人壽福建分公司在2020年“金融知識普及月”里，中英自身將通過“以案說險”金融風險提示系列文章，人壽解析真實案例，案說提示消費者增強風險防范意識和自我保護能力，歡迎廣大消費者關注。

【典型案例】

客戶J先生于2017-2018年期間，陸續投保6份保險產品。2019年4月，J先生因經濟原因親訪公司進行退保手續辦理，親訪受理人員對保單做了退保挽留，但J先生仍堅持退保，在告知6份保單退保金額后，J先生辦理了退保手續。但在2020年5月，J先生從同村人員賴某處了解到，有途徑可幫J先生在即使已退保的情況下，申請全額退回所交全部保費，J先生就全權委托給了賴某處理此事。據J先生后期反饋，同村很多人都從事“代理投訴”行業，賴某也是其中一位“專業”的“代理投訴”人員。賴某打印格式模板投訴信函后，讓J先生簽署了姓名并加蓋了手印。同月27日，分公司收到監管部門轉辦的關于J先生的信訪投訴件，投訴信件中客戶訴公司為“誘導欺騙”投保，要求全額退回“誘導欺騙”的保費，共計31000元。經協商，公司告知J先生無法滿足全額退回保費訴求，但考慮疫情原因，對于J先生給予關懷慰問金2200元，J先生同意并進行了撤訴。

【案例分析】

本案中，客戶J先生因可申請全額退費的“利益”誘惑，便將個人信息泄露給了其他人，還隨意簽署了書面信函，加蓋了個人指紋手印。

J先生認為賴某是同村人員，故非常信任全權委托進行代理投訴，但J先生并未認識到“代理投訴”的風險，部分“代理投訴”組織甚至有參與非法集資，從事信用卡套現、小額貸款業務等等，對方在J先生不知情的情況下，或有可能進行一些損害J先生個人利益的操作，同時還泄露了J先生的個人信息。

【中英提示】

1、維護自身消費投訴權益，勿親信任何人員的誘導。從事“代理投訴”的不法分子常用可幫助客戶申請全額退費或高于保費利益的誘惑，慫恿客戶進行“無理”退費訴求，助長“代理投訴”的不正之風，讓不法分子從中牟利。“代理投訴”不法分子隱藏在客戶背后，獲得利益后便逃之夭夭，保險消費者利益損害也投訴無門，無法追回被侵害損失，請廣大保險消費者通過正規途徑進行合理、合法維權。

2、保護個人信息安全，勿讓個人信息成為不法分子的牟利資源。部分不法分子利用掌握的消費者個人身份信息、銀行賬戶信息等，從事非法活動并從中牟利，請廣大保險消費者增強自我個人信息安全保護意識，不要輕易泄露個人信息，避免個人利益受損。