中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）2021年1月5日，福建費(fèi)福建省莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年12315平臺數(shù)據(jù)分析報告。莆田去年該局通過12315平臺共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報77374件，去年比去年同期增長61.98%，為消挽回萬元其中受理投訴12251件，經(jīng)濟(jì)占受理總量15.84%，損失上千同比增長37.07%，福建費(fèi)已辦結(jié)11448件，莆田辦結(jié)率為93.45%，去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1112.43萬元。為消挽回萬元

民生類投訴依舊占據(jù)熱點(diǎn)前列。經(jīng)濟(jì)服裝鞋帽作為人們的損失上千日常生活的必要消費(fèi)品，成交量大，福建費(fèi)投訴數(shù)量始終位居榜首。莆田2020年，去年莆田市12315共受理服裝鞋帽類投訴2301件，質(zhì)量問題和售后問題仍然是投訴熱點(diǎn)，共計1653件。家居用品也避免不了成為投訴熱點(diǎn)，投訴的內(nèi)容集中在：銷售人員夸大產(chǎn)品性能和功效誤導(dǎo)消費(fèi)者，不按規(guī)定時間送貨安裝，不履行退換貨、禮品贈送等承諾，商家提供的商品與當(dāng)初選購的不一致或者有瑕疵，商品“三包”打折扣，收費(fèi)價格過高等。

交通工具類投訴逐年上升。2020年莆田市12315共受理交通工具類投訴700件，同比增長27.27%。主要存在以下問題：一是汽車“三包”規(guī)定執(zhí)行不到位。尤其是在退換方面，一方面是本身達(dá)到退換貨條件的情況較少，另一方面是4S店一般會反復(fù)維修解決問題，實(shí)在不能修復(fù)且無法推脫時才予以更換；二是質(zhì)量問題高居不下。汽車作為一種批量生產(chǎn)的商品涉及發(fā)動機(jī)異響、變速箱卡滯、水箱泄露、車輛行駛過程中自燃等質(zhì)量問題時有發(fā)生；三是強(qiáng)制商業(yè)保險屢禁不止。這個問題反映突出，消費(fèi)者選好車型，辦理手續(xù)時經(jīng)辦人就提出必須在店內(nèi)購買保險；四是售后服務(wù)良莠不齊。汽車維修亂收費(fèi)、配件價格不透明等行為突出。

預(yù)付卡問題是消費(fèi)投訴繞不開的坎。預(yù)付卡投訴在銷售服務(wù)方面的投訴占有很大的比重，預(yù)付式消費(fèi)這一經(jīng)營模式在健身服務(wù)、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗衣洗車、商業(yè)零售、餐飲以及娛樂等商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)普遍存在。投訴問題主要集中在：預(yù)付式資金欺詐問題、合同霸王條款問題、變相強(qiáng)制消費(fèi)問題、違反服務(wù)承諾問題。2020年莆田12315共受理預(yù)付卡相關(guān)的消費(fèi)投訴999件，占投訴總量8.15%。其中美容美發(fā)類預(yù)付卡消費(fèi)投訴304件，文化娛樂體育類預(yù)付卡消費(fèi)投訴298件，教育培訓(xùn)類預(yù)付卡消費(fèi)投訴247件，銷售類預(yù)付卡消費(fèi)投訴116件。

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