工行興義望謨支行從點滴做起提升優質服務
亮點黔西南訊 為提高支行服務水平,工行提升服務效率,興義工行興義望謨支行以客戶為中心,望謨務以旺季營銷為契機,支行質服加強服務管理,從點全力打造文明規范服務旗艦店。起提 優質的升優服務以良好的環境為基礎。該行領導有力組織開展網點環境靚化改造,工行除了對支行硬件環境設施進行清理外,興義對支行員工物品擺放也提出進一步要求,望謨務必須做到按規擺放,支行質服整齊有序。從點同時加大網點環境綠化,起提增加便民設施,升優力求為客戶提供干凈、工行明亮、便捷、舒適的辦公環境。 優質的服務以員工良好的服務意識為依托。該行通過晨會加強對全體員工的培訓,不僅讓員工熟悉各專業條線知識,而且要熟練應用到工作中。通過加強員工行為規范及服務標準的學習,提升全體員工的服務意識,提高服務素養,讓員工在服務工作中真正做到急客戶之所急、想客戶之所想。以客戶需求為導向,提供特色金融服務滿足客戶不同層次的需求,讓客戶感到踏實、溫馨和信任。 優質的服務以定期檢查、督導為支撐。該行將服務工作納入績效考核,充分調動員工的工作熱情和服務創新精神,提高員工主動服務、溫馨服務、細致服務的積極性、自覺性,為客戶提供熱情、高效的服務。還豐富文明規范服務的內涵,為文明規范服務深入持久開展奠定基礎。(周迪報道)