疫情發生以來，樓下中信銀行福州分行采取網點輪流營業和遠程辦公的中信工作模式，堅持為客戶提供全面、銀行便捷、福州分行安全的財服金融服務。針對個人客戶，樓下鼓勵使用手機銀行、中信網上銀行、銀行微信銀行等線上金融工具，福州分行同時由理財經理通過電話或微信聯絡客戶，財服提供信息告知、樓下咨詢解答等服務。中信

2月6日，銀行中信銀行福州分行營業部的福州分行理財經理致電一名老年客戶謝女士，告知其在該行的財服一筆理財業務即將到期，并提示她可以通過手機銀行，在家完成理財購買操作。然而，謝女士由于不會使用手機銀行和網上銀行，擔心線上操作失誤，堅持要前往網點。考慮到疫情防控期間的出行風險，理財經理主動提出，可以上門輔導安裝手機銀行，并在得到客戶應允后，做好自我防護，帶上口罩和一次性手套，趕到了客戶家所在小區。

進入小區后，為了避免到客戶家中帶來風險和不便，理財經理再次給謝女士撥通了電話：“安全起見，我還是在您家樓下寬敞、通風的地方為您安裝手機銀行吧！”于是，就在謝女士家樓下的空地上，中信銀行的理財經理為客戶安裝了手機銀行，并細心教會客戶如何使用手機銀行進行轉賬、查詢、理財購買等操作。謝女士對中信銀行在特殊時期的特殊貼心服務，表示感激和贊許。

在這個全民抗疫的特殊時期，中信銀行福州分行本著對客戶負責、對員工負責的態度，以安全、周到的金融服務，向社會傳遞正能量，為疫情防控狙擊戰增添助力。