2021年上半年，贊半者挽廣西各級12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)積極做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件處置工作，消費(fèi)全區(qū)共接受、回經(jīng)處理投訴、濟(jì)損舉報(bào)和咨詢195845件，失逾同比增長6.18%。千多其中，贊半者挽接受咨詢137427件，消費(fèi)占比70.17%；處理投訴38299件，回經(jīng)占比19.56%；處理舉報(bào)20119件，濟(jì)損占比10.27%。失逾為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3398.87萬元。千多

從消費(fèi)者投訴情況來看。贊半者挽2021上半年全區(qū)共受理投訴27278件。消費(fèi)投訴受理量排在前五位的回經(jīng)是合同（6909件）、質(zhì)量（5001件）、食品安全（3676件）、售后服務(wù)（2675件）、價(jià)格投訴（1839件）問題，合計(jì)20100件，占受理投訴的73.69%。食品、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具、文化/娛樂/體育服務(wù)、家居用品等商品和服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。投訴內(nèi)容集中在經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）及三包義務(wù)；利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益；經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；停車場不按公示牌標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等方面。

從舉報(bào)情況來看。舉報(bào)量排在前五位的是廣告違法及虛假宣傳等行為（6639件）、食品問題（3174件）、價(jià)格違法行為（1714件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（1673件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（1010件），這五類問題的舉報(bào)量為14210件，占舉報(bào)總量的70.63%。舉報(bào)內(nèi)容集中反映經(jīng)營者發(fā)布使用絕對化用語的廣告；銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定；在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為。

從答復(fù)消費(fèi)者咨詢問題情況來看。屬于市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)的有94156件，占咨詢總量的68.51%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)的有43271件，占咨詢總量的31.49%。其中，咨詢量排在前五位的是消費(fèi)維權(quán)知識（66949件）；網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督（4591件）；市場主體登記注冊（4527件）；投訴舉報(bào)處理（3545件）；價(jià)格監(jiān)督（2321件）。

【來源：廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局】

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