為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，獲得電力抓好“獲得電力”指標(biāo)整體持續(xù)提升工作。薛家下有效提薛家灣供電公司大路供電分公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”模式，灣供通過多種方式提高線上繳費(fèi)率、司多升客線上辦電率。管齊減少客戶到柜辦理次數(shù)，戶便讓客戶“足不出門便能線上繳費(fèi)、利度線上辦電”，獲得電力進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)感。薛家下有效提

一是灣供要求各窗口服務(wù)人員加強(qiáng)各類政策文件學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，司多升客為客戶提供更好的管齊服務(wù)和引導(dǎo)工作。積極主動(dòng)向客戶介紹“線上辦電”“線上繳費(fèi)”“線上查詢”等功能，戶便并主動(dòng)幫助客戶“一對(duì)一”指導(dǎo)客戶在手機(jī)上操作并使用“蒙速辦”“蒙電e家app”、利度“微信公眾號(hào)”等軟件進(jìn)行“線上辦電”“刷臉辦電”“電費(fèi)繳納”等功能。獲得電力同時(shí)針對(duì)部分上年紀(jì)的客戶，宣傳并建議讓家人幫助遠(yuǎn)程操作，或者撥打客戶臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話，幫助其解決各類用電問題。

二是加大宣傳推介力度，利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小區(qū)、社區(qū)、街道等客戶處，分散式宣傳，協(xié)助客戶利用客戶移動(dòng)設(shè)備申請(qǐng)辦理用電業(yè)務(wù)、電費(fèi)繳納等。讓客戶充分了解“線上辦電、進(jìn)度咨詢、電費(fèi)繳納”的便捷、安全等特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶正確使用、熟練操作。

三是專人跟蹤購(gòu)電業(yè)務(wù)，優(yōu)化售后維護(hù)。設(shè)置專人每日查看購(gòu)電情況，針對(duì)每日“遠(yuǎn)程充值失敗”問題進(jìn)行遠(yuǎn)程下發(fā)和故障處理，對(duì)于客戶充值問題做到積極回復(fù)、耐心解決，讓客戶充分感覺到用電、辦電的便利度。

截止目前，薛家灣供電公司大路供電分公司線上繳費(fèi)率97.57%，客戶滿意度100%、客戶訴求處理及時(shí)率100%、客戶訴求解決率100%，顯著提升客戶用電“便利度”。接下來，大路分公司將持續(xù)加大智能辦電、優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境舉措等宣傳力度，從客戶最關(guān)心的實(shí)際問題出發(fā)開展客戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶用電便利度，滿意度。