為落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的新年新氣象晉相指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）提出的“政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口”的要求，晉江市政務(wù)服務(wù)中心通過事項(xiàng)顆粒度梳理、江市綜窗智能輔助審查系統(tǒng)開發(fā)、政務(wù)中心窗口布局重構(gòu)等舉措，服務(wù)首次在綜合事務(wù)領(lǐng)域設(shè)置跨部門綜合窗口，跨部口首覆蓋民政、門綜教育、合窗城管、次亮衛(wèi)健、新年新氣象晉相文旅、江市農(nóng)業(yè)等6個部門進(jìn)駐事項(xiàng)，政務(wù)中心讓企業(yè)群眾從“一事跑多窗”變成“一窗辦多事”，服務(wù)進(jìn)一步提升辦事獲得感。跨部口首

晉江市政務(wù)服務(wù)中心 供圖

一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理。門綜按照“最小顆粒度”的合窗要求，對納入無差別綜窗辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素逐一進(jìn)行精細(xì)化梳理，將復(fù)雜的收件要求轉(zhuǎn)換為操作性強(qiáng)的顆粒化分類選擇，為綜窗收件平臺開發(fā)打好基礎(chǔ)。強(qiáng)化部門聯(lián)動和綜窗前、后臺人員協(xié)同配合，推進(jìn)事項(xiàng)要素標(biāo)準(zhǔn)化、辦理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、審批服務(wù)集成化，實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。經(jīng)過細(xì)化顆粒度，梳理綜窗可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)351項(xiàng)，事項(xiàng)審查細(xì)則96條。

一個平臺強(qiáng)力支撐。以“一窗受理、一網(wǎng)通辦、全程監(jiān)督”為原則，建設(shè)綜窗收件輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、表單填報(bào)、輔助審查等功能，有針對性地幫助綜窗人員掌握收件要點(diǎn)，為綜合窗口收件和打造窗口“全科服務(wù)”提供技術(shù)保障。

一支隊(duì)伍硬核保障。通過系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等方式提高綜窗工作人員業(yè)務(wù)水平，推動窗口人員由“專科型”向“全能型”轉(zhuǎn)變。依照綜合窗口辦事員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)與考核后，窗口人員將以規(guī)范化的服務(wù)禮儀接待辦事群眾，確保以更好的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)政務(wù)“溫度”。

一窗通辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過對綜合事務(wù)領(lǐng)域的深入調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)測算，本著“創(chuàng)新+利舊”的原則，合理配置綜窗工作人員，科學(xué)規(guī)劃窗口布局，為辦事群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境。此次綜合事務(wù)領(lǐng)域綜窗改革，將原本的8個部門窗口整合為3個跨部門綜合窗口，把文化教育、公衛(wèi)醫(yī)療、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域事項(xiàng)納入綜合窗口融合審批，分流了高頻事項(xiàng)的辦理人群，解決了窗口忙閑不均的問題，為群眾節(jié)省等候辦件的時間，提升了政務(wù)服務(wù)整體效能。

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