9月17日～21日，中國由北京雅柏管理顧問公司主辦以《解密國際先進(jìn)連鎖藥店的藥店－雅營運(yùn)營之道》為主題的培訓(xùn)班在深圳成功舉辦，該培訓(xùn)由美信醫(yī)藥國際連鎖(美國Medicine Shoppe連鎖藥房中國總部)前總經(jīng)理張國芳主講，柏商來自全國各地的學(xué)院先進(jìn)50多名連鎖藥店高管參加了此次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)采用問題討論、解密分組研討、國際個案分析，連鎖以及角色演練的運(yùn)道互動式教學(xué)，課程內(nèi)容圍繞以下幾部分展開：

　　品類管理：如何將品類管理技術(shù)運(yùn)用于連鎖經(jīng)營的中國商品管理與采購管理上, 探討如何強(qiáng)化連鎖的商品力與采購力, 如何建立供貨商的強(qiáng)力支持, 如何建立連鎖的核心競爭力, 以及如何藉由商品與采購的集成, 創(chuàng)造連鎖的規(guī)模效應(yīng)。

　　價格與毛利：與會學(xué)員深入探討商品組合、藥店－雅營價格與毛利三者之間的柏商環(huán)環(huán)相扣關(guān)系。講者為學(xué)員講述如何建立“優(yōu)化”的學(xué)院先進(jìn)商品線, 如何在實施低價競爭的策略下同時提升毛利, 如何培養(yǎng)店員積極而“平衡”求取利潤的習(xí)性, 以及如何創(chuàng)造連鎖經(jīng)營毛利的最大化。

　　顧客服務(wù)：張國芳從顧客滿意的解密基本觀念開始, 講述如何在店內(nèi)創(chuàng)造“與眾不同”的顧客購物體驗, 如何處理顧客抱怨, 如何正確地招呼與接觸顧客, 如何培養(yǎng)店員專業(yè)的導(dǎo)購行為, 進(jìn)而如何擬定與實施有效的會員制度, 如何透過顧客關(guān)系管理, 來建立顧客忠誠度, 以及顧客的強(qiáng)力支持。

　　金牌店長：打造金牌門店是國際投資者最終關(guān)注目標(biāo)，也是連鎖店經(jīng)理的核心職責(zé)。依賴何種力量打造金牌門店？如何打造？課程圍繞“打造金牌門店”的力量，此次培訓(xùn)闡述了店經(jīng)理角色與職責(zé)及提升店經(jīng)理經(jīng)營能力的方法。