前不久，免密廈門一名消費者向廈門市消保委反映，扣費廈門廣電設置了免密支付功能，被消保委電視用戶若未留意有可能誤操作開通此功能。附異費投原來，常扣今年 4月上旬，指南這名消費者發現她家的廈門廣電網絡電視賬單每月多出 20元頻道服務包費用，而她家沒有訂購該服務。廣電帶著疑問，因電約談她立即致電廈門廣電客服，視端訴全客服稱可能是免密誤操作開通，因為該服務為免密支付。
她認為這種做法侵犯了消費者的知情權，與廈門廣電據理力爭，隨后辦理了退款，關閉了該收費頻道。為了避免更多消費者權益受到侵害，這名消費者遂向廈門市消保委反映了該問題，希望能全面解決此類問題。
廈門市消保委接到消費者反映后，向廈門廣電了解情況并進行約談。針對消費者反映的情況，廈門廣電高度重視，對訂購記錄、扣費流程及產品規則進行全面核查。經核查，消費者訂購的產品為可選增值服務，需要二次確認方可生效，用戶可以通過電視端自主操作訂購及退訂。
針對消費者反映的免密支付問題，廈門市消保委要求廈門廣電：
從源頭進行管理業務訂購時通過營業廳、電話或者業務密碼等途徑進行操作，確保是消費者本人意思的真實表達，避免出現其他人誤操作的問題。
業務訂購成功后，及時將訂購內容及費用等通過短信告知消費者。
業務續訂前進行提醒，充分保障消費者的知情權。
廈門廣電現場表態，將聽取意見并積極整改。約談后廈門廣電網絡服務優化提升情況：
1、優化訂購流程：該公司積極優化訂購流程，升級系統，關閉電視端免密支付功能，用戶在電視端訂購業務需進行核驗。
2、強化客訴處理：強化客訴處理，嚴格執行首問責任制，對異議訂單及時解釋，妥善處理費用減免申請，落實首訴首賠
3、完善用戶關懷：對臨近到期用戶通過短信、電視彈窗或電話等方式主動提醒，針對長期訂閱用戶提供專屬優惠或服務關懷，提升用戶體驗。完善增值業務管理機制，保障消費者知情權和選擇權，主動接受社會監督。
電視出現異常扣費該怎么辦?附消保委提醒：
如果看電視出現異常扣費，可以撥打國家廣播電視總局投訴受理電話010-86091111，或登陸該局官方網站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口，或該局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口進行投訴。
也可以通過所在省 (區、市) 廣播電視行政部門業務處理電話，以及官方網站等線上渠道進行投訴，或通過本地 12345 政務服務便民熱線反映情況。
還可根據自身購買的產品和服務，通過有線電視、交互式網絡電視、互聯網電視等相應經營主體的客戶服務渠道投訴。
