中國消費者報南京訊為進一步增強區域金融行業消費者權益保護力度及消費者滿意度，江蘇金融11月19日，南京由江蘇省消費者權益保護委員會指導、開展南京市消費者協會主辦的業服意創“‘提升消費者滿意度’2024年南京金融業服務滿意與創新發展年度活動”在江蘇省會議中心成功舉行。

南京市市場監管局黨組成員、展年副局長施冬詠在活動致辭中表示，度活動提升消費者滿意度是江蘇金融激活市場活力、促進經濟繁榮的南京關鍵所在。2024年不僅是開展新中國成立的75周年，也是業服意創“十四五”規劃深入實施的關鍵之年。今年以來，展年南京市消協緊密圍繞中國消費者協會“激發消費活力”年主題，度活動推出了一系列創新舉措，江蘇金融增強了消費信心，南京為消費市場的開展繁榮與發展貢獻了力量。

活動中發布的《南京市數字人民幣滿意度調查報告》顯示，目前，南京市“尚未開通數字人民幣賬戶”的消費者占比79.7%，已開通賬戶的消費者中，23至35歲年齡段占比最高，達59.8%，女性用戶多于男性。

活動現場。資料圖片

在使用過數幣消費的受訪者中，有86.6%表示滿意度在60分以上，反映出已開通賬戶的消費者，普遍擁有較好的消費體驗，凸顯了較高的市場潛力和信心。而影響消費者開通數幣或使用的核心因素主要有四個方面：一是認知度不足，32.5%消費者認為數幣與傳統紙幣相比沒有特別優勢。二是使用場景有限，與網購、外賣等線上消費相比，線下使用場景匱乏。三是用戶體驗有待優化，有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問題。四是吸引力不足，超過三分之二的消費者認為優惠政策不夠，缺乏主動使用的動力。

商家使用方面，近四分之一商家開通了數幣對公錢包，其中零售業與餐飲業占比最高，分別為37.5%和31.2%。不太了解數幣，擔心前期投入過大、手續復雜、隱私和資金不安全，缺少推動氛圍等情況，成為制約商家開通數幣使用的因素。報告提出了具體且有針對性的改進建議，以期進一步推動南京市數字人民幣推廣應用的進程，為激發消費活力持續助力。

活動中，南京市消協副會長兼秘書長李國興發布《金融消費維權典型案例匯編（第二冊）》，并表示南京市消協金融維權專委會、南京市數字金融研究會將持續關注金融消費領域的發展方向。（薛晶晶）

 

責任編輯：游婕