??近日，銀行義已一段女子在銀行柜臺辦業務被急哭的澄清視頻在網上熱傳。4月14日，女柜南都記者多方了解獲悉，臺前此事于4月10日發生在廣東東莞的急哭銀行網點。涉事銀行回應南都記者稱，視頻視頻中的系斷客戶先后因密碼輸入錯誤和填寫匯款單據不規范，導致不能馬上成功辦理跨行匯款，安撫情緒激動。當事后經工作人員指引，銀行義已用5分鐘辦好業務。澄清網傳視頻內容系斷章取義。女柜

相關視頻截圖。臺前

據涉事銀行方面向南都記者介紹，急哭視頻中的視頻客戶于4月10日上午到東莞厚街的一家銀行網點辦理跨行匯款業務，并非公積金業務；整個過程約持續37分鐘，網傳的“一個多小時未成功”也與事實不符。

“當時這位客戶先后因密碼輸入錯誤和填寫匯款單據不規范，導致不能馬上成功辦理業務，隨后情緒就比較激動，哭著說急需轉出這筆錢。我們的大堂人員和業務經理見狀，馬上就上前詢問，在了解到具體情況之后，對客戶進行了安撫，并指引她在柜臺窗口重新填寫了一份正確的單據，用了5分鐘就為她成功辦理了業務。”該行介紹，客戶在離開時，也向銀行工作人員表達了歉意，“整個過程下來，客戶對我們的處理結果是滿意的。”