“滾燙”徐工人
在徐工鑿巖臺車售后服務(wù)的滾燙地圖上，李祥佳的徐工人名字與100余座城市緊密相連。一張張被磨得邊角泛白的滾燙車票，不僅記錄著他穿梭于山河間的徐工人軌跡，更編織成一條與客戶心手相牽的滾燙紐帶。從高原缺氧的徐工人極限挑戰(zhàn)到設(shè)備疑難雜癥的層層迷霧，他始終揣著“樂在其中”的滾燙熱忱，讓每一份信任都落地生根。徐工人
風(fēng)雪中的滾燙堅(jiān)守
2025年2月，5300m的徐工人海拔上，拉薩某銅礦因電壓故障致鑿巖臺車電路不穩(wěn)，滾燙施工停滯。徐工人李祥佳深知設(shè)備停工對工程進(jìn)度的滾燙影響，他頂著高原反應(yīng)沖進(jìn)暴風(fēng)雪，徐工人手電筒的滾燙光在空氣中顫抖。
“相當(dāng)于在冰箱里修手表”，他后來調(diào)侃道，當(dāng)時(shí)他的嘴唇已凍得發(fā)紫，硬是靠著手掌溫度融化結(jié)霜的電路板，在與時(shí)間的賽跑中，他用三個(gè)小時(shí)成功搶通“礦山生命線”。風(fēng)雪可以阻擋腳步，但永遠(yuǎn)無法冷卻徐工人服務(wù)到底的熱忱與決心。無論客戶身處何地、面臨何種極端工況，徐工人永遠(yuǎn)在線、全力相赴，一諾千金，說到做到。
4500米的高原課堂
在海拔4500m的銅礦，新設(shè)備抵達(dá)后，需現(xiàn)場駐人保障。李祥佳主動提出駐守礦區(qū)兩個(gè)月，把晝夜溫差極大、條件簡陋的簡易板房當(dāng)成了“家”，只為隨時(shí)解決設(shè)備問題。
為配合歐洲工程師時(shí)差，他顛倒生物鐘：凌晨三點(diǎn)與歐洲團(tuán)隊(duì)視頻會議，詳細(xì)匯報(bào)現(xiàn)場施工情況；正午時(shí)分，他追著設(shè)備跑，一絲不茍地采集各項(xiàng)數(shù)據(jù)；傍晚進(jìn)一步形成優(yōu)化方案。他憑借調(diào)試與檢測的經(jīng)驗(yàn)編寫了一本詳盡的《高原操作手冊》，耐心細(xì)致地教客戶操作技巧。當(dāng)看到對方能夠獨(dú)立作業(yè)時(shí)，他在板房墻上畫了個(gè)笑臉，并寫道：“今日，他們學(xué)會了，我便安心了。” 徐工人不僅解決當(dāng)下的問題，更致力于為客戶提供長久的保障。
樂觀底色上的 “較真精神”
“再難的事到他手里，都能笑著解決。” 同事們總這樣評價(jià)他。面對客戶因設(shè)備問題產(chǎn)生的焦慮，他總是以樂觀的態(tài)度安撫客戶情緒，全身心攻克一個(gè)個(gè)技術(shù)瓶頸。“曾有一次，為了解決設(shè)備液壓系統(tǒng)的異響問題，他蹲守現(xiàn)場3天，錄制了12段音頻反復(fù)比對分析，最終發(fā)現(xiàn)原因并解決了問題，為產(chǎn)品升級提供了關(guān)鍵依據(jù)。
在高原工作的日子里，每當(dāng)客戶向他致謝時(shí)，李祥佳總是真誠地說：“只要設(shè)備好用，就是對我們最好的認(rèn)可。” 這樸實(shí)無華的話語，道出了所有徐工售后服務(wù)工程師的心聲。
一諾千金，說到做到
徐工服務(wù)人員的腳步遍布全球各地
他們用汗水澆灌承諾、用專業(yè)化解難題、用堅(jiān)守詮釋責(zé)任
主動服務(wù)、授人以漁
解決客戶在使用設(shè)備時(shí)的后顧之憂
讓徐工的服務(wù)理念深入每一位客戶心中
