中國消費者報北京訊（記者賈珺）為構建和諧消費環境，消費新途行消助推文明城市創建工作，維權北京市平谷區市場監管局采取多項措施，多條度進一步探索消費者維權新渠道，徑北京平解制在該區內全力推行消費糾紛店內和解機制，谷推有力促進了消費糾紛快速和解，費糾紛店節約了消費者維權的內和時間成本和經濟成本。

據平谷區市場監管局消保科科長王新剛介紹，消費新途行消消費糾紛和解是維權經營者與消費者之間在自愿、平等協商的多條度基礎上，經營者與消費者之間直接自行解決消費糾紛的徑北京平解制一種方法。當發生消費糾紛時，谷推實行店內糾紛店內化解，費糾紛店門店和解員親自調解，內和第一時間快速解決。消費新途行消消費糾紛店內和解機制目前已在平谷區76家承諾企業落地生根，共有店內和解員126人，涉及大型商超、餐飲業、電器零售、電商等多個行業，基本覆蓋了平谷區重點消費經營主體，類似服裝鞋服更換、家電維修、小額糾紛先行賠付等，消費者不出商店就能快速解決。

據介紹，平谷區市場監管局濱河市場所轄區是平谷區商業繁華地段，2022年以來就有51件消費糾紛通過店內自行和解。消費者至上的理念、消費維權第一責任人的意識，已經融入到承諾企業的經營全過程。如國泰百貨做到店內和解標識、承諾、制度“三上墻”，同時暢通自接投訴渠道、完善客服流程，所有商品實行明碼標價；和美超市實行調解員身份亮出來、服務承諾亮出來、消費糾紛處置流程亮出來，定期清理臨近保質期的商品、下架有質量缺陷的商品。

在平谷區市場監管局的指導下，這76家承諾企業全部建立和落實了首問接待制度、首問登記制度、首問承諾制度、消費糾紛快速和解制度、賠償先付制度等，不僅促進了消費糾紛快速和解，大大降低了消費者維權的時間成本和經濟成本，從我做起創建文明城區的參與意識也越來越強。僅2022年4月，平谷區國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%，濱河市場所行政調解量同比下降15%。

據王新剛介紹，為推動消費糾紛自行和解機制落地落實，平谷區市場監管局采取了“三步走”的方式進行推進。第一步是事前對承諾企業開展面對面普法釋法，即圍繞產品質量、服務承諾、廣告宣傳等進行現場教學，針對不同商家存在的風險進行規范提醒。第二步是事中開展崗對崗和解指導，引導濱河街道內20多戶商家全部設置了消費糾紛和解員，每位和解員都有一名市場所工作人員與其對接，一旦與消費者出現消費糾紛可以迅速互動，做到盡快盡早解決。第三步是事后進行點對點提升，加強對投訴數量大、增長快的企業管理，綜合運用指導、約談、信息披露、行政處罰等手段，推進售后服務的制度化、規范化、標準化，督促經營者落實主體責任，最大限度減少消費糾紛升級為消費投訴。

據介紹，放心消費創建活動是平谷區創建全國文明城區的一項重要內容。平谷區市場監管局將進一步提高經營者和解消費糾紛的主動性，以消費糾紛店內和解制度抓手，不斷提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，為創建全國文明城區營造良好的消費環境。

責任編輯：趙英男上一條：重慶市銅梁區舉辦“共促消費公平•共擔強國使命”青年維權主題演講比賽下一條：江西撫州：開展端午節食品專項檢查