醫(yī)院文化021其實就是醫(yī)療播種愛、凝聚愛、機構(gòu)傳遞愛的何提文化。而醫(yī)院的升軟實力文化品牌建設(shè)，就021指醫(yī)院在發(fā)展實踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神觀念，是醫(yī)療個體所具有的價值觀和行為方式的共同趨向。鑒于此，機構(gòu)醫(yī)院在文化品牌的何提建設(shè)中，要避免過多地向員工灌輸所謂的升軟實力理念和精神知識，要避免急于求成021以行政命令的醫(yī)療方式營造所謂的文化氛圍。而是機構(gòu)要有切實的、能夠引導(dǎo)全員參與的何提、影響每一位員工工作態(tài)度的升軟實力措施，通過不懈的努力在醫(yī)院上下形成共同的價值觀和行為趨向。
泗陽縣中醫(yī)院：中西合璧
江蘇省泗陽縣中醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)上，堅持傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段相結(jié)合的方式。所謂傳統(tǒng)，即運用多年沿襲下來的院報、墻報、板報、靠牌、宣傳欄、圖書閱覽等傳統(tǒng)形式；所謂現(xiàn)代，即是利用電子顯示屏和微信平臺等媒介。因此，該院推出了以下舉措：
弘揚中醫(yī)藥文化。醫(yī)院各病區(qū)（科室）都結(jié)合本病區(qū)（科室）的實際，以圖文并茂的形式，宣傳、弘揚博大精深的中醫(yī)藥文化，如歷代名中醫(yī)介紹、中醫(yī)藥名稱典故、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣、中醫(yī)藥治療疑難雜癥等。患者來該院就醫(yī)，不僅能使病體得到康復(fù)，而且還能感受中醫(yī)藥文化的魅力。
打造職工書屋。書屋藏書包括中西醫(yī)學(xué)、文學(xué)、歷史、勵志類等圖書，還有從中央到醫(yī)院等各級各類報刊、雜志，并且有紙質(zhì)和電子圖書兩種樣式。通過大興閱讀之風，推進學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)，以全面提升職工素質(zhì)和醫(yī)院的整體內(nèi)涵。
大興研究之風。制定鼓勵繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的課題研究、撰寫科研學(xué)術(shù)論文，以及個人或集體發(fā)明創(chuàng)造的優(yōu)惠政策，以提升醫(yī)院的科研實力。
建立相關(guān)微信群。如建立全院干部微信群，以加大工作交流、督查力度；同時各個科室建立本科室內(nèi)部微信群，便于科室成員間的討論、交流、學(xué)習(xí)、工作。
開展多頻次群眾性主題活動。比如“微笑在崗位、溫暖送患者”等服務(wù)比賽，以不斷提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院以群眾性的文體活動為載體，每逢節(jié)日開展豐富多彩的文體活動，如春節(jié)、國慶、護士節(jié)等節(jié)日，組織職工全員參與拔河、下棋等競技活動，發(fā)動各病區(qū)科室自編自演“小品”“歌舞”等文藝節(jié)目參加醫(yī)院匯演，以提高職工文化生活品位，提振全院職工的精氣神。
從當前醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當著重從以下四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。
一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務(wù)實，就是負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統(tǒng)病種質(zhì)量范疇。
一家醫(yī)院如果沒有自己的文化理念就沒有“靈魂”，醫(yī)院文化理念塑造應(yīng)當從以下幾個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標。
醫(yī)院可以不定期舉行諸如“患者滿意是天大的事”、“沒有患者就沒有存在的價值”等警示性的主題活動，激發(fā)廣大從醫(yī)人員的“醫(yī)德”，經(jīng)常性的在全院開展象“關(guān)愛患者，熱愛本職”等專業(yè)化的教育，切實加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能教育，增強職業(yè)使命感和榮譽感。比如，與各科室負責人簽訂《患者滿意工程工作責任書》、《抵制和拒收“回扣”、“紅包”責任書》，加強源頭防范與治理管理工作，糾正不正之風，提高醫(yī)院的品牌度、知名度和美譽度。
醫(yī)院不能用競爭對手的方式超越競爭對手，而是要跳出行業(yè)找對標。要明白，一個沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。
醫(yī)院理念塑造應(yīng)當從以下幾個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石， 以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標。
通過努力達到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。
6、精心策劃，加強客情
策劃的核心是確定醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃要求醫(yī)院明確自己的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，據(jù)此確定醫(yī)院的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，是寧做雞頭，不做鳳尾，還是寧做鳳尾，不做雞頭，是在對手薄弱之處出手，還是與對手針峰相對，是追求短期利潤還是在意長期發(fā)展等都要有明確的醫(yī)院規(guī)劃。
其實，醫(yī)院策劃的重要作用就是吸引病人，擴大業(yè)務(wù)；在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院關(guān)注的重點必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費者互動的質(zhì)量上。最近，在江蘇某醫(yī)院，宣傳辦公室就在醫(yī)院網(wǎng)站和醫(yī)院微信上策劃了“生命的朗讀”欄目，讓醫(yī)務(wù)人員走進錄音間，回憶親身從醫(yī)經(jīng)歷，講述崗位搶救過程，傳遞醫(yī)患真情，抒發(fā)人生感悟……起到了不錯的效果。
一家醫(yī)院，或多或少總有吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。因此，醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)全體員工的市場競爭意識，樹立全員營銷理念，找準市場空缺和薄弱環(huán)節(jié)，準確定位，把塑造品牌和提升形象當成重要任務(wù)來抓。
其中，抽調(diào)專業(yè)人才成立專門的營銷機構(gòu)，定期培訓(xùn)，深入了解醫(yī)患關(guān)系和病人的現(xiàn)實及潛在需求，通過內(nèi)容生產(chǎn)和話題制造搞好與患者的互動溝通，同時搞好新聞策劃和服務(wù)策劃非常關(guān)鍵。所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫(yī)院的服務(wù)形象，樹立品牌形象，營造醫(yī)院良好的外部發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)市場、培養(yǎng)和培育消費需求。當前，醫(yī)院如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者心智空間，離開營銷策劃是萬萬不行的。事實上，任何一家醫(yī)院，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。
過去醫(yī)院要做傳播，可選擇的宣傳載體很有限，電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等。如今，宣傳渠道大大拓展，微信、微博、文庫、搜索引擎、問答、視頻、門戶網(wǎng)站、社區(qū)等載體讓醫(yī)院選擇性更多，而且成本低。小米當初就是沒有花一分廣告費，在社區(qū)中尋找忠實粉絲，然后用口碑營銷方式，一傳十、十傳百發(fā)展起來的。
