奏響“科技+投遞”交響曲
——江蘇蘇州市分公司運用“商務投遞實時認證系統”紀實張菁2018-09-11來源：中國郵政網“現場拍攝河道照片，奏響勾選河面清潔、科技河岸整齊、投遞河道通暢等方面的交響標簽，數據一鍵提交，奏響‘護河郵路’工作就完成了。科技”江蘇省蘇州市吳江區郵政分公司平望投遞班范師傅拿起手機，投遞熟練演示著河道巡查的交響操作流程。9月10日9點，奏響“商務投遞實時認證系統”后臺顯示，科技已收到十幾條河道巡查實時信息。投遞
自中標吳江區水利局“河道養護管理第三方巡查考核外包服務”項目以來，交響蘇州市郵政分公司為此成立“護河郵路”，奏響投遞員對全區2600多條河流生態環境拍照取樣，科技通過“商務投遞實時認證系統”APP實時上傳，投遞協助水利局開展水環境常態監管。
“除了投遞網全覆蓋，獨家技術優勢也是中標的重要砝碼。”總結中標成功經驗，吳江區分公司集郵與文化傳媒部經理陸峰反復強調“商務投遞實時認證系統”的功勞。該系統由蘇州市分公司信息技術中心開發，擁有手機和PC兩個數據終端，借助交互平臺實現數據實時傳輸，自2015年11月上線至今，持續運用于生產實際，帶來了逾750萬元業務收入，并在2017年全國郵政企業科技創新成果評選中獲小技改、小發明獎。
人性化設計 便捷高效
“登錄系統，掃碼信件，根據語音提示拍照上傳，一單業務幾分鐘就能完成。”蘇州市分公司彩香投遞部投遞員楊晨熙說，“商務投遞實時認證系統”上線以來，他經手的認證業務已超過了3000單。界面友好，操作便捷，他對這個系統贊不絕口。
點擊APP登錄后，屏幕上顯示“掃描認證”“手工錄入”“待處理”3個功能按鍵。日常操作中，投遞員只需點擊“掃描認證”按鈕就會自動進入系統預設定的流程，一鍵作業。“我平時不常用手機，但這款APP操作起來便利得很。”東環路投遞班單曉勇隨手拿起一封信件，輕車熟路地演示作業流程，“掃碼信件后，頁面就會顯示客戶姓名、聯系方式、地址信息，輕按拍照鍵，語音提示你拍攝客戶正面照、側面照，最后點擊上傳就完成了。”
除了操作流程簡便，系統開發時還充分考慮到各類突發情況。“信件條形碼難以識別時，投遞員可點擊‘手工錄入’按鈕，手動輸入郵件編碼。如果網絡信號不穩定，投遞員拍攝好的照片會自動保留在‘待處理’欄目中，待有網絡時再點擊上傳。”蘇州市分公司信息技術中心工程師肖廣然介紹道。
為方便投遞員戶外作業中使用APP，系統中增設了不少人性化功能：為節約網絡流量，系統自帶一套壓縮算法，在上傳過程中自動壓縮圖片，減少流量使用，而后臺接收時，圖片會自動解壓還原，恢復初始分辨率；圖片上傳后將在手機中直接清除，減少占用內存的同時也保護了客戶隱私；在輔助功能設計方面，掃描信件時系統自帶閃光燈功能幫助提取條碼；APP首頁還設計了“退出”按鈕，減少電量損耗……“這些細節設計的靈感來源于一線的使用反饋，系統上線至今已經進行了3次功能升級。”肖廣然說，“廣泛收集意見，做好細節改善，一線用得好，科技才能接地氣。”
個性化定制 省時省心
“‘商務投遞實時認證系統’支持前端定制流程服務，可按照客戶需求個性化定制服務內容，投遞員作業時只要掃描識別郵件號段，系統就會自動匹配進入客戶預設定的服務流程。”蘇州市分公司集郵與文化傳媒部工作人員錢美多說。
憑借個性化定制的優勢，這個系統得到了人保、供電等十多家客戶的青睞，商務投遞實時認證業務延伸到了銀行、保險等多個行業。
個性化定制的流程也很簡潔，客戶只需要填寫功能需求表，標識拍攝要求、提示語信息、后臺檢索條件等內容，工程師就會據此生成新的業務功能模塊植入系統后臺，通過掃碼識別不同的郵件編碼即時調用。不同的功能模塊間流程各自獨立，數據互不干擾，當投遞員完成前端作業后，系統按功能模塊將作業結果分發至不同的客戶后臺，各自進行數據審核、查詢、復制、導出等后臺操作。
“沒想到郵政投遞服務這么豐富，安全省心。”民生銀行蘇州分行公司業務部王先生說，自系統上線以來，民生銀行就將對公業務客戶資料的回收、認證工作交給郵政。投遞員上門拍攝營業執照和辦公場地圖片，同時回收客戶開戶申請資料，銀行工作人員借助后臺系統進行審核。“郵政的實時認證服務既節約了人力，又免去了客戶上門辦理的不便，幫助我們大大提升了客戶體驗”。
“科技+投遞” 前景廣闊
作為一款兼具手機終端和PC終端的交互系統，“商務投遞實時認證系統”在技術研發層面是一次創新。“系統中間采用云平臺，后臺控制端采用C/S結構，手機端支持安卓系統，不同的操作平臺需要開發兩套獨立系統，并運用數據邏輯構建穩定聯系。” 肖廣然說。數據借助數千個手機終端訪問十多個PC后臺，在上傳中實現圖片的解壓縮轉換和遷移，不管是對數據算法還是傳輸端口建設，都提出了較高的技術要求。可經過技術人員的打磨，該系統成功上線，并在多次升級中持續運用于生產實際，帶來了實打實的經營效益。
“借助該系統，郵政為客戶提供了卡函寄遞、開戶資料回收、微信綁定、上門貼單、垃圾分類調查等多樣化服務，這些高端寄遞業務為企業創造了豐厚的利潤，各項目累計利潤已超過300萬元。”肖廣然說。
“除了研發水平更進一步，系統本身也代表了‘互聯網+傳統郵政’的趨勢和創新，為傳統郵政業務增加了科技含量，提高了市場競爭力。”蘇州市分公司信息技術中心副經理秦超說。在每一次疊加系統新業務模塊時，技術人員都會對全區投遞員開展業務培訓，在幫助投遞隊伍豐富服務內容的過程中，刷新客戶對郵政的傳統印象，用信息化手段助力傳統投遞價值再提升。
