如果說10年前銀行零售金融服務是端到B端B2C的，由銀行為用戶提供細致而全面的中信金融產品，因為那時客戶的銀行需求還很單一，一杯熱茶、年堅一張笑臉就足以留住客戶的守出心；那么現在的零售金融服務是C2B的，即以客戶為中心，國金驅動整個銀行的融服價值鏈，讓銀行不同部門的端到B端業(yè)務產品為客戶之需而整合升級，讓客戶獲得完美體驗。中信
1998年，銀行中信銀行在同行業(yè)中率先推出出國金融服務，年堅并一直是守出美國使館唯一授權的簽證辦理機構。中信銀行擁有美國、國金英國、融服意大利、端到B端澳大利亞、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列9國使館權威授權，簽證服務覆蓋全球70多個國家和地區(qū)。
中信銀行在持續(xù)升級簽證服務的同時，也關注到客戶金融領域需求的變化，客戶從簡單的支付結算需求逐漸轉化為資產多元化配置、外幣投資、支付結算便利性等全方位、多維度金融需求，中信銀行應勢而動，不斷推出外幣定制存款、美元薪金煲、保證金外匯買賣、電子銀行渠道外匯支付結算等多項產品，并通過打造產品組合，滿足客戶資產配置產品、投資交易產品、支付結算產品間的套餐化、組合化金融需求。
同時，中信銀行與優(yōu)質合作伙伴跨界合作，通過出國金融線上平臺，整合與客戶出行相關的各項產品和服務，覆蓋機票、酒店、租車、接送機、旅游線路、海外出行安全、境外實習等，打造線上+線下、金融+非金融的出國金融服務生態(tài)圈，為留學、商務、旅游、移民、外籍人士五大類客群提供全方位、一站式出國金融服務。
出國金融服務與個人外匯業(yè)務產生了協(xié)同效應，一方面讓客戶體驗了一站式出國金融和個人外匯服務；另一方面，也增加了中信與客戶之間的黏性。2017年，中信銀行外幣存款新增量在14家股份制商業(yè)銀行中名列前茅。
從B2C到C2B，也許顯示了整個金融服務業(yè)的流年變化。如果說C端代表了銀行用戶，B端代表了銀行，當用戶已經成熟了、有優(yōu)勢了，B端必須有觸達客戶的抓手，感動客戶的匠心。“要出國，找中信”，這一口碑之所以能深入人心，正是中信銀行20年秉承匠心精神的回報，而“外匯主辦行”概念的提出，是中信銀行零售銀行業(yè)務揚帆致遠的愿景。
