1月29日，專賣海爾專賣店公布了2022整體業(yè)績：零售增長12%、店實(shí)高端增幅21%，現(xiàn)雙高端近2倍于零售增速，逆增實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量下的連增逆勢雙增。三年復(fù)合增長凈收入30%、專賣零售額40%、店實(shí)卡薩帝零售116%，現(xiàn)雙均實(shí)現(xiàn)連增。逆增

記者了解到，連增26年來，專賣海爾專賣店通過迭代新模式，店實(shí)對渠道網(wǎng)、現(xiàn)雙營銷網(wǎng)、逆增物流網(wǎng)、連增服務(wù)網(wǎng)、回收網(wǎng)進(jìn)行了“五網(wǎng)合一”全面升級。

渠道網(wǎng)線上線下一體化，精準(zhǔn)滿足用戶需求；營銷網(wǎng)升級交互體驗(yàn)，體驗(yàn)方式更加豐富；物流網(wǎng)提升了配送效率，第一時(shí)間送貨上門；服務(wù)網(wǎng)帶來全場景送裝一體，配合全程可視化服務(wù)，省心且安心；回收網(wǎng)解決了拆機(jī)換新問題，以更低成本實(shí)現(xiàn)換新需求。

“門店創(chuàng)新”業(yè)務(wù)開拓，服務(wù)家電更服務(wù)生活。如今的三翼鳥體驗(yàn)店、卡薩帝專賣店、量子小店等都是海爾專賣店的新形象。三翼鳥體驗(yàn)店以成套智慧場景，替代了傳統(tǒng)家電單品。

海爾專賣店通過全流程數(shù)字升級來實(shí)現(xiàn)用戶最佳體驗(yàn)，構(gòu)筑新環(huán)境下的核心競爭力。

一是全域觸點(diǎn)：有用戶的地方就有海爾專賣店。量子小店、Shopping mall店等多類門店滿足多樣化消費(fèi)需求；線下店感受定制化、場景化、便捷化、智能化體驗(yàn)；線上發(fā)送訂單、提交需求、收獲定制解決方案。

二是全域交互：用戶所熱愛的都是海爾專賣店。全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網(wǎng)等平臺，做到服務(wù)到村鎮(zhèn)、方案進(jìn)小區(qū)，并通過用戶權(quán)益、會員體系、服務(wù)煥新等多元方式讓用戶滿意。

三是全周期體驗(yàn)：用戶所需的都在海爾專賣店。用戶在線、在店、在家都能充分體驗(yàn)和輕松支付；下單后，通過統(tǒng)一倉配管理提升配送時(shí)效，且全流程可視、送裝一體化；買完后，能通過會員系統(tǒng)享受權(quán)益、隨時(shí)獲得售后保障，持續(xù)升級讓體驗(yàn)不過時(shí)。

與此同時(shí)，海爾專賣店不斷承接海爾智家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地，通過三級品牌帶給用戶生活第一體驗(yàn)。

高端品牌，提供更品質(zhì)的生活。傳統(tǒng)市場的等客思維很難存活，卡薩帝卻通過原創(chuàng)科技不斷刷新用戶體驗(yàn)高度。去年10月開業(yè)零售172萬，至年底累計(jì)零售630萬，其中卡薩帝470萬，占比7成以上。

場景品牌，迭代更智慧的方案。海爾三翼鳥持續(xù)迭代“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，至2023年累計(jì)建成3300+智慧生活體驗(yàn)館。

生態(tài)品牌，帶來更多元的體驗(yàn)。通過衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)生態(tài)，海爾專賣店為用戶帶來全方位的生活服務(wù)，包羅衣食住娛。在青島，一家8平米的干洗店升級為海爾衣聯(lián)網(wǎng)量子小店后，就實(shí)現(xiàn)了坪效超10萬，是行業(yè)平均單店的10倍。

責(zé)任編輯：邱江勇