2022年3月，加強一名50多歲的消費信銀行扎女士急匆匆來到中信銀行紹興諸暨支行網點轉賬，稱自己手機銀行受額度限制無法辦理匯款。權展金工作人員按照工作流程進行匯款“四必問”。益保育這一問，護中為客戶挽回了15萬元的實開識宣資金損失。
在得知客戶并不認識收款方后，融知中信銀行工作人員立即警覺起來，傳教詳細詢問客戶匯款原委。加強但女士含糊其辭，消費信銀行扎不停催促道：“就差這筆了，權展金不能超時，益保育你們趕緊給我辦理吧！護中”會計經理也聞訊趕來，實開識宣經再三了解，融知得知客戶最近加入了一個微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個任務即可提現。目前，平臺顯示客戶如完成充值15萬元的任務，就能獲9萬元獎勵，但匯款如果超時，此前完成的任務也將被清零。銀行工作人員發現，這個APP在正規的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經過工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識，該女士恍然大悟，及時停辦了匯款業務，并在工作人員協助下撥打了110報警。
上述故事只是中信銀行網點人員的一個日常工作片段。為切實履行企業社會責任，中信銀行主動、規范、持續、系統地開展金融知識宣傳教育工作，提升消費者對自身合法權益的保護意識。2021年，中信銀行共組織公眾教育宣傳活動場次超14670場，發送宣傳資料3915萬余份，線上活動點擊量超5735萬次，累計觸達受眾超過1.2億人次。
持續關注“一老一少”人群。中信銀行通過“以案說險”等形式，總結“一老一少”日常生活中易發生的金融安全風險點，對信息保護、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費等常見案例進行解釋說明，引導老年人、青少年積極維護自身合法權益，形成正確的投資及理財觀念，并多次開展金融知識進校園等線下活動。中信銀行還專門推出“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP，聯合中國老齡協會啟動“百城千場百萬老人 跨越數字鴻溝”活動，依托全行網點、深入社區、老年大學等，在年內舉辦上千場活動，幫助上百萬老年人學會智能手機的應用。
不斷豐富宣教形式。根據網絡時代的傳播特點，中信銀行下大力氣開展線上渠道的金融知識普及，創新內容形式，設計了消保知識卡、圖文刊、漫畫、短視頻等形式，風格詼諧幽默、輕松易懂，持續提升公眾對個人金融權益的認知和維權能力，相關宣傳圖文多次被監管部門采用推送。
有效突出宣教重點。中信銀行宣教內容圍繞“個人客戶信息保護、理財知識、金融詐騙、防范非法集資”等主體展開，同時將金融宣教與黨史學習、投資者教育、防范非法集資、解決老年人運用智能技術困難等重點工作相結合，進一步聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領域，切實為群眾辦實事，解難題，有效提升金融知識宣傳普及質效。
